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La revolución productiva del Marketing Digital

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El marketing digital crece con el avance de internet, pensar que cuando empezó había pocos especialistas, en los primeros departamentos de Marketing o Publicidad en muchos casos eran uno o dos profesionales los que se ocupaban del tema. Hoy en día no dejan de aparecer nuevas especializaciones, simplemente por que tiende a profesionalizarse cada vez más. 

Como ya venimos hablando en otros artículos es importante tener planificado lo que se hace en internet, que lo que se haga que sea parte de un conjunto de acciones y que no sea es una sola acción. Hoy la competencia es cada vez más profesional y nosotros debemos mostrar lo mismo ya no alcanza solo hacer una campaña de Google Ads o Meta Ads sola por que las personas que llegan a nuestra landing antes de hacer una consulta van a ver quienes somos en todos los canales en los que estamos para asegurarse que lo que promocionamos lo hacemos realmente.

Vamos a contar un poco de historia, es importante conocer los inicios para hacia a donde nos dirigimos.

En diciembre de 1985, sólo el 0,4% de la población mundial utilizaba los buscadores y en el mismo mes de 1997, este porcentaje creció a 1,7, en solo dos años se triplicó la cantidad de conexiones.

Según un estudio del 2015 que realizó Comscore que investigó la penetración de internet, solo en Latinoamérica hay 170,5 millones de visitantes únicos, esto sin contar que este continente es líder en consumo promedio de minutos por visita, superando el promedio mundial. En pocas palabras, estamos en un mundo cada vez más conectado y eso no lo podemos negar.

Inicios del Marketing Digital

En los años 90 llegó la Web 1.0 fue la primera versión de Internet. No permitía a los usuarios interactuar con páginas web de una manera activa, sino que les permitía encontrar información en un sistema de búsqueda simple. Era como entrar en una biblioteca donde encontrabas todo pero no podías cambiar el contenido que encontraste. Como en los primeros años del Marketing convencional que se hablaba de que la empresa Ford solo vendía autos de un solo color. Solo se podía elegir eso y nada más que eso.

El mensaje era producido solo por el canal y los usuarios solo tenían que aceptarlo sin poder hacer nada al respecto.

A partir del año 1993, los usuarios de Internet comenzaron a interactuar con los anunciantes en la web, cuando aparecieron los primeros Banners en donde se podía hacer clic para tener más información.

En el cambio de milenio en los años 2000 el marketing digital empezó a tomar un poco más de protagonismo y se convirtió en algo parecido a como lo conocemos en estos días.

La web 2.0 comenzó la democratización de internet. De repente todo el mundo se convirtió en productor de contenidos y se empezó a interactuar. Los usuarios dejaron de ser receptores de información para convertirse también en canales y en muchos casos no hizo falta que esta interacción sea solo entre empresa y usuario ya que estos podían hacerlo entre sí mismos sin depender de las compañías. Esto fue un vuelco muy grande y ayudó a un crecimiento mayor de usuarios.

Se siguió creciendo y aparecieron la Web 3.0, hasta 5.0.

En la actualidad el marketing online se está moviendo cada vez más hacia la personalización buscando hacer llegar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno.

En anteriores artículos hablamos del Marketing Digital pero es bueno refrescar el tema y por eso lo definimos como un conjunto de actividades que se ejecutan en internet por un usuario (Empresa o consumidor) en internet con el objeto de atraer nuevos negocios y desarrollar una identidad de marca.

Philip Kotler (el padre del Marketing moderno) divide el Marketing Digital en tres eras:

  • Marketing 1.0 se destaca por llegar a la mente del cliente, Las empresas 1.0 hacen un buen trabajo, ofrecen productos de buena calidad a la gente y generan ganancias.
  • Marketing 2.0 las empresas no solo venden bienes de calidad, sino que además comienzan a estudiar y entender a sus clientes “estudian las conductas y preferencias de los consumidores, para darles el mejor servicio posible.
  • Marketing 3.0 trata de comprender que conocer al cliente es mucho más que encontrar una persona interesada en tu producto. Las empresas deberán demostrarle al cliente que a ellas les importa mejorar su situación.

El marketing en sí evoluciona constantemente desde solo dar un buen servicio, hasta entender lo que mi cliente necesita e intentar ofrecerle exactamente eso.

  • Keyword: Es una palabra o una serie de palabras clave que tiene importancia ya que son las que suelen usar los usuarios para hacer las búsquedas. Suelen usarse para que los contenidos que se generen tengan un mejor posicionamiento orgánico y entran dentro de la estrategia de contenido.
  • Keyword Research: Es el estudio que permite identificar cuáles son las palabras clave que más usan las personas para dar con una información específica, para detectarlas existen muchas herramientas digitales que nos ayudan a detectarlas entre ellas está Google Trends.
  • SEO: Search Engine Optimization (inglés) son un conjunto de acciones o técnicas que se realizan para lograr que las páginas tengan mejor posicionamiento orgánico (gratuito) dentro de los motores de búsquedas.
    Posicionamiento Orgánico: Es el resultado exitoso de las distintas acciones y estrategias que se realizan en la campaña de SEO y son los resultados que aparecen justo debajo de los anuncios en los resultados de búsqueda.
  • SEM: Search Engine Marketing (inglés) es el conjunto de estrategias, técnicas y herramientas que utilizan las empresas a través de publicidad de pago, para optimizar la visibilidad de sus páginas web en los motores de búsqueda en Internet. El objetivo principal de esta estrategia está en conseguir tráfico cualificado hacia tu página web, que mejorará de manera notable las conversiones.
  • CTR: Click to Rate (Inglés) equivale al número de clicks que tiene un link dentro del número de impresiones. Se utiliza para medir la cantidad de personas que hicieron click a una publicidad mientras esta se muestra.
  • Backlink: es un enlace externo que direcciona a un sitio web, depende de la reputación online, la credibilidad del sitio ante los ojos de los buscadores puede ayudar o mejorar o empeorar la campaña SEM.
  • Landing Page: es la página web a la que se dirige a un usuario de Internet después de la llamada a la acción de hacer o clic en un hipervínculo o un banner.
  • Engagement: es la conexión real que existe entre los clientes y la marca en las redes sociales, cuanto más interacción mayor será el Engagement.
  • Conversión: Es una palabra que dentro de la estrategia de marketing tiene muchas connotaciones ya que por ejemplo por un lado si uno busca en la campaña aumentar el tráfico de la web, la conversión va a ser el crecimiento de usuarios que llegaron a la página web, mientras que en una estrategia para una página de ecommerce donde la empresa busca que los usuarios compren, la acción de comprar seria la conversion.
  • Ecommerce: es el intercambio de bienes o servicios a través de internet. Este término se puede utilizar para referirse al universo de tiendas online.

Las 8 Ps del Marketing Digital

En el marketing tradicional se mencionan las 4 Ps que representan el conjunto de acciones de producto, precio, punto de venta y promoción que una empresa utiliza para definir sus estrategias de marketing para promocionar sus productos o servicios. Con la llegada del marketing digital, estás se quedaron cortas, se duplicaron y evolucionaron para transformarse en las 8 Ps a continuación las definiremos:

  • Producto: se refiere a los atributos que el bien tangible proporcionado por la empresa ofrece para los consumidores. Se debe saber cuál será el concepto de tu producto, su nombre, funciones, etc. y si resuelve un problema importante en específico, tendrás al público ganado.
  • Precio: se define generalmente como la cantidad de dinero que un cliente está dispuesto a pagar para obtener los beneficios de un producto.
  • Plaza o Punto de Venta: Es el lugar en donde tu cliente llegará a tu marca o producto, por lo que deberás saber cuales son los establecimientos en donde tu público objetivo está para que puedas ofrecer tu producto en esos canales.
  • Promoción: Es el conjunto de acciones que realizarás para dar a conocer tu producto, servicio o marca. Cuanto más conozcas sobre tus clientes más fácil vas a poder promocionar mejor lo que ofreces.

Los anteriores puntos son parte de las 4 Ps tradicionales, ahora vamos a describir lo que se incorporó en las 8 Ps.

  • Personas: Debes conocer sobre su comportamiento, conocer con lujo de detalles las características de tu Buyer Persona, cuáles son los canales que les interesan, sus necesidades insatisfechas y fundamentalmente saber cuales son sus intereses, motivaciones y comportamientos. Con esto solo no alcanza ya que de nada servirá que tus clientes vayan a adquirir tus productos si no serán bien atendidos. En este punto un buen cliente no es solo el que compra, sino también el que vuelve o te recomienda, por esto es crucial este punto.
  • Procesos: Son todos los procedimientos que tiene una marca para hacer que el producto llegue al cliente, entre los cuales se encuentran la atención al cliente, administración, etc.
  • Presencia: Son las acciones por las cuales tu marca interactúa con su comunidad ya que esta se desarrolla en un ambiente en donde se vende. Es un punto imprescindible para aclarar el posicionamiento estratégico de la empresa, es decir, definir si el producto es vendido de manera económica y hecho a costos bajos, entonces ¿se venderá a gran escala?
  • Productividad: Este punto busca la calidad y el rendimiento. Para poder hacer un seguimiento deberás establecer los KPI’s. Estos indicadores son la clave de tu empresa y deberán ser renovados periódicamente. No son sólo financieros, sino que pueden ser usados para saber cómo vamos con las demás P’s de este mix.

Estrategias del Marketing Digital

Es momento de hablar de las estrategias del marketing digital que es el conjunto de acciones que realizamos para llegar a objetivos definidos por medios online y conllevan a la la creación y difusión de contenidos a través de los distintos actores que participan de este entorno digital como sitios web, redes sociales, correos electrónicos, blogs, etc.

Mencionaremos algunas de ellas:

  • SEO: Se trata de optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda a través de técnicas y estudios de palabras claves y desarrollo de contenido de valor para las audiencias.
  • SEM: Se trata de que tu web se muestre en las primeras páginas de la búsqueda con campañas de anuncios pagos en buscadores. Dependiendo de qué tanta competencia tenga la palabra que elegiste y el precio que le asigna el buscador, en base a este se establece una puja por cada clic que obtengas en el enlace que afilies a esa palabra clave.
  • Social Media: Las redes sociales, son canales de comunicación donde las personas interactúan, comparten contenido y experiencias, son por excelencia el mejor lugar para promocionar nuestro producto o servicio. Como en los buscadores existen maneras de lograr un crecimiento orgánico y uno pago.
  • Marketing de Afiliados: Consiste en aprovechar las suscripciones de usuarios interesados en determinados productos, servicios o marcas para enviarles otras ofertas o promociones. Funciona cuando una empresa utiliza a intermediarios para vender sus propios productos o servicios a cambio de una comisión por cada venta.
  • Email Marketing: Es una herramienta para comunicarse digitalmente con leads y clientes a través del envío masivo de correos electrónicos a una base de contactos. La finalidad de estos correos puede variar, como comunicar promociones o presentar un nuevo producto o marca. Es uno de los medios de comunicación más efectivo y de bajo costo.
  • Inbound Marketing: es una técnica que permite que los usuarios y clientes potenciales te encuentren en Internet y conozcan tus productos y servicios. Se trata de ofrecer valor de una forma no intrusiva, a diferencia de la publicidad tradicional. Por lo que los consumidores no sienten que el fin es conseguir ventas. Con las técnicas inbound, tus clientes se acercan a ti y con las outbound eres tú el que debe encontrarlos a ellos. En el primer caso, la clave está en crear contenido de calidad; y, en el segundo, en el presupuesto.
    Content Marketing: es una de las mejores técnicas ya que tiene un enfoque estratégico de marketing centrado en la creación y distribución de contenido valioso, pertinente y coherente para atraer y retener a un público claramente definido y, en última instancia, para impulsar la acción del cliente rentable. Gracias a esta técnica es común encontrar en los sitios de empresas un Blog con notas que muestran el valor que dan los productos o servicios de la empresa a los consumidores y que los diferencia de la competencia. Estos contenidos a su vez le muestran a los buscadores que las páginas están activas y generan un mejor posicionamiento orgánico.

Para cada una de estas estrategias hay un profesional que se especializa en el tema.

Mediciones del Marketing Digital

Es momento de ver cómo medimos todo lo que hacemos para ello existen las métricas que son esos indicadores que nos permiten saber qué tan cerca o lejos estamos de las metas generales de la empresa, ya sea a nivel de autoridad, alcance o conversiones, entre otros ámbitos. Además, sirven para conocer el ROI de ciertas acciones a continuación detallaremos algunas:

  • Engagement: Para cada canal, hay diferentes datos a seguir, para conocer la interacción de tu público con tu marca, deberás entender su comportamiento en cada situación. En las redes sociales tendrás que tener en cuenta el número de comentarios y distintas acciones que tienen como resultado tus publicaciones. En un Email Marketing vas a tener que observar la tasa de apertura y la cantidad de clic. Esto te dirá si tu contenido fue relevante para la base a la que se la mandaste. Dentro de tu sitio web o blog con Google Analytics podrás medir el tiempo de permanencia de los usuarios y cuántas veces regresan a tu sitio.
  • CAC (costo de adquisición del cliente): Esta métrica te indicará cuántos recursos gastas para que alguien se convierta en tu cliente. Se calcula sumando todos los gastos relacionados con el marketing digital, divididos por el número de clientes ganados. Medir el costo de adquirir clientes puede indicar no sólo cuán eficaz es tu estrategia para ganar clientes de bajo costo, sino también qué canales son más eficaces. Gracias a este, podrás descubrir, por ejemplo, que una estrategia atrae a más clientes por menos inversión.
  • ROI (Retorno de la Inversión): El cálculo considera los ingresos generados por tu negocio, divididos por el monto invertido en marketing digital. Esta es la métrica que puede indicar el impacto en tu negocio y te puede ayudar a entender el valor del ciclo de vida de un cliente.

Profesionales del Marketing Digital​

Como ya lo vimos con anterioridad antes muchas de estas tareas eran realizadas por lo general por el diseñador Web y un diseñador gráfico, en la actualidad aparecieron muchas especializaciones para dar un mejor servicio al usuario y a continuación las mencionaremos:

  1. Marketing Manager: Tiene gran capacidad de decisión y conoce las tendencias, la competencia y el sector mejor que cualquiera. Es quien planifica la estrategias, define los recursos anuales, supervisa a todo el equipo de marketing digital. Establece los KPI´s a medir y controla que se cumplan los objetivos de marketing.
  2. Project (manager):. Se encarga de realizar el seguimiento de los proyectos y apoya al Marketing Manager en el control de los objetivos de marketing de cada cliente y de la agencia en general.
  3. Account (manager): llamado también Digital Marketing Specialist, se encarga de tareas de contenidos y campañas pagadas. Tradicionalmente, personas que son el puente entre el cliente y la agencia. Son el contacto dentro del organigrama con las diferentes marcas, y transmiten sus necesidades, deseos y sugerencias al resto del equipo. Planifican y gestionan sus clientes bajo las directrices de los anteriores
  4. Social Media (manager): Se encarga de coordinar y gestionar al equipo de redes sociales, contactar con otros departamentos creativos y vigilar que se cumpla con lo acordado. También realizará informes y propuestas de mejora.
  5. Community (manager): Dependiendo directamente del Social Media, se encarga de la parte más táctica de las redes sociales. Escucha y respuesta activa, elaboración de publicaciones (copies y, en ocasiones, creatividades sencillas). Puede gestionar campañas de social ads.
    Content (manager): es el encargado de los contenidos, generalmente escritos. Puede adquirir un perfil híbrido entre gestión y creatividad, incluso estar por encima del Social Media, aunque en ocasiones determina el tono, estilo, enfoque y mensaje de cada cliente. En nivel superior gestiona a diferentes puestos: copy, community, incluso estar a la par con el director de arte o el diseñador jefe. Son los encargados de redactar los textos de diferentes creatividades: anuncios, guiones, artículos… También son rápidos buscando información y, por lo general, escriben sobre cualquier tema (con mayor o menor preparación y buceo en la materia). Son la dupla perfecta del siguiente puesto.
  6. Redactor UX: se encarga de que los textos den auténtica respuesta a las intenciones, conocimientos y necesidades del usuario.
  7. Diseñador (ux): se encarga de la imagen. Infografías, carteles, banners y, si son diseñadores web, son la pareja perfecta del copy.

Los puestos más técnicos:

  • Inbound Marketing Specialist: se encarga de los funnel de ventas y de fidelizar usuarios. Entre sus tareas define el Buyer Persona y califica los leads.
  • Paid Media Specialist: Es especialista en SEM como Google Ads o Facebook Ads. Configura las estrategias de pago e implementa las acciones. También se encarga de medir los resultados.
  • SEO: especialista en posicionamiento orgánico en Google. Su papel ha cobrado relevancia en los últimos años, siendo ahora una figura imprescindible. Sabrá acerca de todos los ámbitos que ocupa un organigrama de una agencia de marketing pero enfocado al SEO.
  • Desarrollo: Son los encargados de programar, solucionar y mejorar páginas web. Su función es obtener la máxima usabilidad y vigilan que la experiencia de usuario sea la mejor posible. Por lo tanto, trabajan mano a mano con los diseñadores web.

Espero que les haya gustado este artículo, ¡nos vemos en el próximo!

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