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¿Qué es lo que necesitamos para armar un plan de Marketing Digital?

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Gracias por los comentarios y consultas que nos hicieron respecto a nuestra nota anteriormente publicada titulada ¿Cómo definir una estrategia de marketing digital?, por lo que decidimos ampliarla para responderlas.

01 - Definir tu misión como empresa​

¿Cuáles son las intenciones como marca? Es importante definirlas para que todo el equipo la tenga muy clara para poder transmitir correctamente el mensaje.

Ejemplos:

  • Coca-Cola: Refrescar al mundo. Hacer la diferencia.
  • Apple: Diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución de la música digital y definir el futuro de los medios móviles.
  • McDonald’s: Proveer un ambiente divertido y seguro donde los clientes disfruten de buena comida con ingredientes de calidad y a precios accesibles.
  • Adidas: Liderar la industria de artículos deportivos con marcas basadas en la pasión por el deporte y el estilo de vida deportivo.
  • IKEA: Ofrecer una amplia gama de productos de muebles para el hogar, bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad posible de personas podrá pagarlos.
  • Nike: Llevar inspiración e innovación a cada atleta del mundo.
  • Facebook: ofrecer a la gente la posibilidad de construir comunidades y hacer que el mundo esté más unido.
  • Patagonia: Crear el mejor producto, no causar daños innecesarios y utilizar el negocio para inspirar e implementar soluciones en el problema ambiental.

La misión es como la Estrella del Norte (Polaris) que se queda en una posición fija durante toda la noche, lo que era muy útil para los marineros estos la usaban de guía desde el siglo XVIII.

La misión tiene que estar siempre visible para no perder el camino.

02 - Analiza el mercado​

¿Quiénes son tus competidores?

Es necesario conocerlos porque esto te va a permitir diferenciarte. Podrás ver cuáles son las oportunidades lo que te va a permitir actuar adecuadamente con el objetivo de destacar.

¿Qué puntos tener en cuenta para realizar el análisis correcto?

  • Situación social, económica y política del sector que forma parte.
  • Lista de empresas competidoras, hacer un análisis de cada uno viendo todo lo que hace en internet y en las redes sociales.
  • Principales características de las empresas competidoras (positivas y negativas)
  • Principales características de tu negocio (positivas y negativas).
  • Un FODA con las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de tu negocio para que conozcas los aspectos que tu negocio tiene que mejorar.

03 - Define tu Buyer persona​

¿Cuál o cuales son los perfiles de tu o tus clientes o clientes ideales?

Debes construir lo que representa para vos cada uno de ellos.

Hay que conocer su comportamiento, información demográfica, motivaciones o necesidades, por ejemplo.

Debes estudiar cómo es tu público objetivo, armar un retrato con todos los detalles que ejemplifica a un supuesto cliente ideal para tu negocio.

Reconocerlo e identificarlo te va a permitir entender sus necesidades y motivaciones. Esto nos va ayudar mucho en el plan de marketing digital. Para recordarlo más fácil debes ponerle nombre y apellido.

04 - Define tus objetivos​

Los objetivos del negocio son las metas debes alcanzar para ser exitoso. Cada una de las acciones necesarias para lograrlos. Debes tenerlos presentes en el día a día como si fueran una guía ya que si te desvías el plan te llevará a cualquier lugar, menos a donde quieres llegar.

Para esto vamos a usar los objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo.

  • Specific (específico): Tiene que ser lo más concreto posible. Debe especificar exactamente el qué y el cómo.
  • Measurable (medible): Tiene que ser algo que se pueda cuantificar para que pueda ser medible.
  • Achievable (alcanzable): tienen que ser posibles de lograr.
  • Realistic (realista): Tienen que estar en nuestras posibilidades, teniendo en cuenta nuestros recursos disponibles como por nuestra motivación para lograrlos.
  • Timely (definido en un plazo de tiempo): tienen que tener establecida una línea temporal, esto nos ayudará a marcar las distintas etapas que necesitamos completar para llegar a la meta propuesta.

Ejemplo:

Querer aumentar el tráfico de las visitas de tu página web un 35% en los próximos tres meses. O mejorar un 15% el alcance en las Redes Sociales en medio año. O triplicar la cantidad de canales de distribución en un año.

Mi recomendación es que anotes todos los objetivos en tu plan de marketing digital para que le pongas fecha límite para cumplirlos, para evitar procrastinar

05 - Pauta las estrategias a seguir y define los canales de actuación

En la época que comenzó internet, se decía que había que estar en la net de cualquier manera y pasó que muchos negocios estaban por seguir al rebaño pero no lo hacían como corresponde y eso los llevó al fracaso.

Lo mismo pasa con las redes sociales, todos dicen que hay que estar en ellas. Pero si no les damos contenido o no las atendemos pasará lo mismo.

¿Qué estrategias queremos llevar a la práctica?

¿Qué redes sociales queremos usar? No hace falta estar en todas, solo hay que ver cuales son las que tus Buyer persona utiliza para estar.

Este punto varía mucho dependiendo del rubro en el que estés.

Si seguimos todos los pasos antes mencionados tenemos las herramientas necesarias para definir el plan de acción que nos va a llevar lograr lo que nos propusimos.

Si somos creativos podemos tener ilimitadas acciones para llevar a cabo, para hacerte más fácil esta parte te dejo algunos ejemplos:

  • Web: como lo venimos diciendo siempre es tu local las 24 hs abierto, por lo que siempre tiene que tener todo lo que ofreces y tiene que ser fácil de entender para cualquier persona que llegue al sitio. Es posible que te convenga realizar mejoras generales o específicas con la finalidad de conseguir algunos de los objetivos propuestos al inicio del plan de marketing. Puedes tener las acciones muy claras y enfocadas a conseguirlo, pero si la web no está correctamente actualizada, optimizada y preparada, todo el trabajo será en vano. Todas las modificaciones que se propongan tienen que estar orientadas a conseguir tus objetivos.
  • Blogging o contenido web: Para valorar si tu negocio vas a necesitar generar contenido para su blog esto además de mejorar tu imagen frente a los clientes ayuda a mejorar el posicionamiento orgánico en los buscadores. Ejemplo: deberás definir qué estrategias implementar el tipo de contenido a publicar para satisfacer las necesidades de tu buyer persona y captar nuevos clientes.
  • Redes Sociales: Debes analizar redes sociales en la que está tu buyer persona para estar y no es necesario estar en todas. El trabajo en cada una es mucho y no creo que quieras gastar recursos y tiempo en lugares donde no tiene sentido estar. Ahora bien, en las que sí vas a estar presente deberás estudiar qué tipo de contenido se tiene que publicar en cada una y de qué manera. No puedes publicar lo mismo en todas porque cada una tiene un perfil de usuarios distinto.
  • Email Marketing: Las acciones de email marketing, como newsletters, autoresponders… o empezar a llevar a cabo acciones de cross selling que incrementen el número de ventas.
  • Publicidad Online: Lo orgánico sirve para la imagen de la marca pero hay otra forma de conseguir tus objetivos por medio de las campañas de publicidad online. Durante tu plan de marketing deberás establecer en qué plataformas (Facebook Ads, Instagram Ads, Google Adwords…) deberás lanzar las campañas y definir los objetivos concretos a alcanzar. También puedes establecer la periodicidad de las campañas, definir el contenido y el presupuesto asignado.
  • Videomarketing: El vídeo es una herramienta fundamental para tu negocio. Le da una mejor visibilidad, gracias a contenido audiovisual.
  • Influencers y medios online: colaborar con influencers también puede ser una estrategia eficaz para generar notoriedad del negocio, mejorar el customer loyalty e impulsar las ventas. Durante tu plan puedes valorar la posibilidad de realizar colaboraciones con influencers y otros medios online, y definir el tipo de influencer o portales con los que deberás trabajar para alcanzar los objetivos de marca.

Estos son solo algunos de los ejemplos para tener en cuenta.

06 - Calendariza​

¿Qué tiene que incluir este calendario?

  • El título del proyecto
  • Las fechas en que se llevará a cabo la acción
  • Las personas que llevarán a cabo el proyecto
  • Todos los comentarios a tener en cuenta para la ejecución del proyecto

Para que todas las estrategias tengan el máximo éxito posible, es imprescindible que las lleves a cabo en el momento y en el lugar oportuno.

Tener un calendario siempre a mano con todas las acciones detalladas, ayudará a garantizar que tu negocio ponga en marcha las campañas en el momento adecuado.

Te ayudará a definir cuándo se lanzarán las acciones para que las tengas siempre en mente y lleves a cabo una comunicación coherente y bien organizada.

Tener toda la información calendarizada nos permitirá tener una imagen global de la comunicación de la empresa, y servirá para que no dejemos pasar nada por alto.

07 - Revisión del trabajo y optimización

El último punto, y no por ello menos importante. Hacer revisiones puntuales de todo lo planificado para ver cuáles van siendo tus resultados.

Es indispensable hacer un balance de la situación con las herramientas digitales adecuadas para comprobar si los objetivos que has fijado inicialmente son realistas.

Seguramente vas a tener muchos aciertos, y no, dentro de las estrategias que vas a llevar a cabo. Es muy difícil tener el 100% de los objetivos completados en tiempo y forma. Por lo que ves que si no estás alcanzándolos, deberás plantearte si las acciones que has calendarizado son las correctas para conseguirlos.

Revisa regularmente el plan para no desviarte de tus metas y prevenir o corregir errores.

Aunque puedas calcular los resultados aproximados de ciertas acciones, estos resultados no siempre serán iguales a tus previsiones, por lo que es importantísimo ir revisándolos periódicamente y reajustar las acciones en caso de que sea necesario.

En el próximo artículo les contaré ¿Cuáles son los roles que tiene que llevar cada uno de los profesionales que componen el departamento de Marketing Digital?, por que aunque no lo crean todo esto que se planteó en esta estrategia no lo hace uno solo sino varios.

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