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Un punto de contacto se puede definir como cualquier forma en que los consumidores puedan interactuar con un negocio o empresa, ya sea de persona a persona, a través de un sitio web, una aplicación o cualquier forma de comunicación.
Cuando los consumidores entran en contacto con estos puntos de contacto, les da la oportunidad de comparar sus percepciones previas del negocio y formar una opinión.
Los puntos de contacto en las comunicaciones de marketing son las diversas formas en que una marca interactúa y muestra información a clientes potenciales y clientes actuales. Los puntos de contacto permiten a los clientes tener experiencias cada vez que “tocan” cualquier parte del producto, servicio, marca u organización, a través de múltiples canales y varios puntos en el tiempo
Cuando se inicia un nuevo desarrollo de producto o servicio, es necesario que los empresarios y emprendedores deben entender el Buyer Journey para optimizar cada punto de contacto y asegurarse que los potenciales clientes compren.
En el marketing digital los usuarios pasan a ser leads cuando dejan un dato de contacto gracias al interés que tienen en nuestro producto o servicio y está en el equipo comercial o en las distintas acciones de marketing digital lo que hacen que este se transforme en un cliente.
La idea que tengo sobre este artículo es que conozcan las etapas de este proceso y algunos consejos para lograr esta venta.
Podemos definir al buyer como el viaje que hace un usuario donde comienza interesado en lo que ofrecemos, nos evalúa, compara, considera hasta convencerse que somos lo que desea para terminar comprando el servicio o producto que ofrecemos. Para decirlo de otra manera es todo lo que alguien necesita hacer antes de decidir si compra lo que ofreces o no.
En el Buyer Journey se debe considerar no sólo cómo las personas investigan y compran, sino también los problemas que están cuando inicia el recorrido y como se va moviendo a lo largo de las diferentes etapas del recorrido.
En este proceso es elemental para el inbound marketing, por que los negocios deben usarlo para compartir contenido de valor que los destaque de la competencia y resalten sobre el resto para así atraer a los potenciales clientes.
Hay que destacar que este trayecto varía según el tipo de venta que haga el negocio es decir si es venta en caliente, venta consultiva, etc o el tipo de negocio si es B2B o B2C ya que la forma de comprar es diferente.
Ayudando a los consumidores a tomar decisiones brindándoles valor y respuestas en cada etapa, dándoles exactamente lo que necesitan en función de su paso y ayudándolos a moverse en la dirección correcta.
Brindarles a los clientes potenciales la dirección correcta para resolver sus problemas, en lugar de tratar de obligarlos a comprar, generará confianza.
Este concepto es un aspecto importante de esta forma cambiante de marketing, ya que permite a las empresas ayudar a sus clientes a comprender sus problemas al proporcionar contenido informativo y ofrecer diferentes soluciones.
Al mapear el viaje del cliente, puede ofrecer experiencias cada vez más personalizadas, optimizar el impacto en el consumidor y construir relaciones más sólidas.
Además, trabajar con un enfoque que permite un aprendizaje continuo sobre los dolores, problemas, motivaciones y necesidades de tu target.
El proceso tiene las siguientes etapas:
01 – Conciencia: Los consumidores entienden que tienen un problema y su investigación en esta etapa es mejor para entender cómo definirlo que para encontrar una solución. También deciden si se deben priorizar las metas o los desafíos.
Preguntas que pueden ayudarte en esta etapa:
Los compradores:
En esta etapa, podes compartir Artículos educativos; Ebooks y guías; Infografías; Informes de la industria; Presentaciones; Videos explicativos, etc con los usuarios.
02 – Consideración: Los consumidores entienden sus problemas e investigan sus soluciones. Ha definido su problema y ahora está tratando de comprender las diferentes soluciones posibles.
Preguntas que pueden ayudarte en esta etapa:
Los compradores:
En esta etapa, podes compartir Seminarios web en vivo o grabados; Artículos de blog más específicos y técnicos; Vídeos de características del producto, etc con el usuario.
Preguntas que pueden ayudarte en esta etapa:
Los compradores:
En esta etapa, podes compartir Historias de éxito documentadas, estudios de casos o testimonios; Documentos de comparación de precios, productos o proveedores: Demostraciones en vivo; Pruebas gratuitas de productos; Páginas del sitio web “Acerca de” o “Nuestra historia”, etc con el usuario.
04 – Cierre: En esta etapa, recuerda que aunque el prospecto se haya convertido con éxito en un cliente, debes asegurarte de que esté aprovechando al máximo tu producto o servicio al aumentar su satisfacción para que pueda referirse a nuevos clientes.
En esta etapa, puede usar tutoriales o seminarios web, boletines o cupones de descuento. El objetivo de esta fase es maximizar el valor para el cliente, lograr la lealtad del cliente y evitar la pérdida de clientes.
Para una empresa que ofrece servicios completos de diseño y optimización web para plataformas de comercio electrónico. Quiere conquistar a un cliente potencial.
Puede que le interese saber la diferencia entre el recorrido del cliente y la experiencia del cliente.
