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El 2020 será recordado no solo por lo que pasó con el Covid-19 y los eventos que provocó a nivel mundial, sino también como un año en el que muchas tecnologías encontrarán el entorno perfecto para prosperar, integrarse y desplegarse.​

Uno de los mayores desafíos que enfrentarán los empresarios es adaptarse al cambio y generar confianza en los consumidores, ya que esta es la base de su éxito y la base que los ayuda a cerrar más negocios y obtener más ingresos.

En la actualidad al momento de buscar algo, lo primero que se tiende hacer es entrar en Google y es por ello que lo primero que debemos tener es:

  • Sitio Web​
  1. Diseñe un sitio web con contenido claro y detallado que todos deben entender.
  2. Es importante configurar encabezados, menús, texto en negrita y más, para lograr una buena imagen junto a las fotos que deben ser claras y permitan diferenciar lo que se ofrece.
  3. Hay que lograr que los visitantes que entren en la web tengan todos los accesos a las redes sociales y canales de contacto para lograr una excelente estrategia de inbound marketing.
  4. Integrar chatbots o formularios de contacto de Facebook Messenger o WhatsApp
  • Social Media: Hoy cada vez más los usuarios suelen utilizar las redes sociales para comprobar la reputación de las empresas o buscar opiniones sobre contenidos que les interesan o encontrar canales de contacto directo.
  1. Tener un perfil con todos los datos de contacto

  2. Estas juegan un papel muy importante en la construcción de una comunidad que nos sigue, califica y recomienda nuestras publicaciones. Es por esto que no sirve de nada tener una red social si no la vamos a usar ya que esto genera una imagen negativa.

  3. A su vez permiten a las pymes localizar a sus clientes existentes y encontrar clientes potenciales. La mayoría de las principales redes brindan acceso a una gran cantidad de personas interesadas en su negocio, lo que le facilitará realizar cambios en el futuro.

  4. Hay empresas que las usan como un canal de ventas ya que los consumidores buscan información y consejos para encontrar la mejor solución a su problema.

  5. Otras brindan un canal de satisfacción de su cliente, muchas empresas ignoran el verdadero nivel de satisfacción del cliente porque simplemente lo sienten, pero no saben cómo desempeñarse en esa métrica.

  6. O bien integrar todas las áreas de la empresa, en ocasiones estas no pueden distribuir productos de una región a otra porque el producto o servicio recibe una identidad, pero cuando un consumidor decide hacer un esfuerzo adicional y hablar con un asesor, la experiencia cambia porque el departamento de ventas no recibe la información el departamento de marketing recibe el feedback.

  7. Algunas de las redes sociales nos permiten generar trafico en nuestro sitio web y segmentar con palabras claves nuestra comunidad.

  • Automatización y control de información​: Desde herramientas de automatización de marketing y CRM que permitan generar una excelente experiencia al cliente. 

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