Finanzas en la palma de tu Mano: ¿Cuál es la importancia de las Redes Sociales en la industria financieras?

Para aprovechar al máximo los beneficios que ofrecen las redes sociales, las instituciones financieras deben seguir una serie de pasos y recomendaciones, que se pueden resumir en los siguientes puntos:

• Definir los objetivos y el público objetivo: lo primero que debe hacer una institución financiera es establecer qué quiere lograr con su presencia en las redes sociales, y a quién quiere dirigirse. Los objetivos pueden ser, por ejemplo, aumentar el conocimiento de marca, generar leads, mejorar la atención al cliente, o fomentar la educación financiera. El público objetivo debe ser definido en función de criterios como la edad, el género, la ubicación, el nivel de ingresos, el comportamiento, o los intereses. Los objetivos y el público objetivo deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART, por sus siglas en inglés).
• Elegir las redes sociales adecuadas: no todas las redes sociales son iguales, ni tienen el mismo público, ni el mismo propósito. Por eso, es importante que una institución financiera elija las redes sociales que mejor se adapten a sus objetivos y a su público objetivo, y que tenga en cuenta las características, ventajas y desventajas de cada una. Por ejemplo, Facebook es la red social más popular y versátil, que permite compartir todo tipo de contenido y segmentar a la audiencia con precisión; Twitter es la red social más dinámica e informativa, que permite estar al día de las noticias y tendencias, y comunicarse de forma directa y rápida con los usuarios; Instagram es la red social más visual y creativa, que permite mostrar el lado más humano y atractivo de la marca, y generar engagement con los usuarios; LinkedIn es la red social más profesional y corporativa, que permite establecer contactos y alianzas con otros actores del sector financiero, y mostrar la autoridad y el liderazgo de la marca; YouTube es la red social más audiovisual y educativa, que permite crear y compartir contenido de valor, entretenido y didáctico, y generar confianza y credibilidad con los usuarios.
• Crear y compartir contenido de calidad: el contenido es el elemento clave para tener éxito en las redes sociales, ya que es el que determina el interés, la atención y la acción de los usuarios. Por eso, el contenido que una institución financiera cree y comparta debe ser de calidad, es decir, debe ser relevante, útil, original, actualizado, veraz, atractivo y optimizado. El contenido debe estar alineado con los objetivos, el público objetivo y la red social elegida, y debe tener un tono y un estilo adecuados. El contenido debe ser variado, y puede incluir, por ejemplo, artículos, infografías, vídeos, podcasts, webinars, ebooks, o testimonios. El contenido debe incluir palabras clave, títulos, subtítulos, imágenes, enlaces, llamadas a la acción, y otros elementos que mejoren su posicionamiento en los motores de búsqueda y su conversión en los usuarios. El contenido debe ser publicado con una frecuencia y un horario adecuados, y debe ser analizado y evaluado para medir su rendimiento y su impacto.
• Interactuar con los usuarios: las redes sociales son un medio de comunicación bidireccional, que permite a las instituciones financieras establecer una relación de confianza y cercanía con sus clientes y potenciales clientes. Por eso, es importante que una institución financiera interactúe con los usuarios, es decir, que les escuche, les responda, les agradezca, les felicite, les ayude, les solucione, les sorprenda, y les invite a participar. La interacción con los usuarios debe ser rápida, cordial, profesional y personalizada, y debe tener en cuenta el tono y el estilo de la red social y del usuario. La interacción con los usuarios debe ser monitorizada y gestionada, y debe ser aprovechada para obtener feedback, mejorar la reputación, fidelizar y captar clientes, y generar embajadores de marca.