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Finanzas en la palma de tu Mano: ¿Cuál es la importancia de las Redes Sociales en la industria financieras?

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Finanzas en la Palma de tu Mano refleja la evolución hacia la accesibilidad y personalización que estas instituciones buscan ofrecer a sus usuarios. La industria financiera ha experimentado una gran transformación en los últimos años, impulsada por la digitalización, la innovación y la competencia. Los clientes cada vez demandan más servicios personalizados, rápidos y accesibles, que se adapten a sus necesidades y preferencias. En este contexto, las redes sociales se han convertido en un canal estratégico para las instituciones financieras, que les permite acercarse a sus públicos, generar confianza, fidelizar y captar nuevos clientes.

En este artículo, analizaremos la importancia de las redes sociales para las instituciones financieras, los beneficios que pueden obtener al utilizarlas de forma efectiva y las mejores prácticas para aprovechar su potencial. También veremos algunos ejemplos de éxito de instituciones financieras que han sabido integrar las redes sociales en su estrategia de negocio.

¿Por qué son importantes las redes sociales para las instituciones financieras?

Las redes sociales son plataformas digitales que permiten a los usuarios crear y compartir contenido, interactuar con otros usuarios y formar comunidades en torno a intereses comunes. Según el informe Digital 2021 de We Are Social y Hootsuite, hay más de 4.200 millones de usuarios activos de redes sociales en el mundo, lo que representa el 53,6% de la población mundial. Además, el tiempo promedio que los usuarios dedican a las redes sociales es de 2 horas y 25 minutos al día.

Estas cifras demuestran el enorme alcance e influencia que tienen las redes sociales en la sociedad actual, y por ende, en el comportamiento y las decisiones de los consumidores. Las instituciones financieras no pueden ignorar esta realidad, ya que las redes sociales les ofrecen una oportunidad única para:

  • Conocer mejor a sus clientes y potenciales clientes: las redes sociales son una fuente de información valiosa sobre las características, necesidades, preferencias, opiniones y comportamientos de los usuarios. Al monitorear y analizar los datos que generan las redes sociales, las instituciones financieras pueden segmentar mejor a sus públicos, identificar oportunidades de mercado, diseñar productos y servicios a medida, y ofrecer una atención más personalizada y eficiente.
  • Mejorar la reputación y la confianza: las redes sociales son un espacio donde las instituciones financieras pueden mostrar su lado más humano, transparente y cercano, y así generar una relación de confianza con sus clientes y potenciales clientes. Al compartir contenido de valor, educativo y entretenido, las instituciones financieras pueden demostrar su conocimiento, experiencia y compromiso con el sector financiero y con la sociedad. Además, al interactuar con los usuarios, resolver sus dudas, atender sus reclamos y reconocer sus sugerencias, las instituciones financieras pueden mejorar su satisfacción, lealtad y recomendación.
  • Incrementar la visibilidad y el tráfico: las redes sociales son un canal de comunicación y difusión que permite a las instituciones financieras llegar a una audiencia amplia y diversa, y así aumentar su notoriedad y posicionamiento en el mercado. Al crear y compartir contenido relevante, atractivo y optimizado para los motores de búsqueda, las instituciones financieras pueden captar la atención de los usuarios, generar interés y curiosidad por sus productos y servicios, y dirigirlos a su sitio web o a sus canales de venta.
  • Fomentar la innovación y la competitividad: las redes sociales son una herramienta de colaboración e intercambio que facilita a las instituciones financieras estar al día de las tendencias, novedades y demandas del sector financiero y de sus clientes. Al escuchar y aprender de sus competidores, socios y líderes de opinión, las instituciones financieras pueden adaptarse mejor al entorno cambiante, anticiparse a las necesidades del mercado, y ofrecer soluciones innovadoras y diferenciadoras.

¿Cómo utilizar las redes sociales de forma efectiva?

Para aprovechar al máximo los beneficios que ofrecen las redes sociales, las instituciones financieras deben seguir una serie de pasos y recomendaciones, que se pueden resumir en los siguientes puntos:

  • Definir los objetivos y el público objetivo: lo primero que debe hacer una institución financiera es establecer qué quiere lograr con su presencia en las redes sociales, y a quién quiere dirigirse. Los objetivos pueden ser, por ejemplo, aumentar el conocimiento de marca, generar leads, mejorar la atención al cliente, o fomentar la educación financiera. El público objetivo debe ser definido en función de criterios como la edad, el género, la ubicación, el nivel de ingresos, el comportamiento, o los intereses. Los objetivos y el público objetivo deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART, por sus siglas en inglés).
  • Elegir las redes sociales adecuadas: no todas las redes sociales son iguales, ni tienen el mismo público, ni el mismo propósito. Por eso, es importante que una institución financiera elija las redes sociales que mejor se adapten a sus objetivos y a su público objetivo, y que tenga en cuenta las características, ventajas y desventajas de cada una. Por ejemplo, Facebook es la red social más popular y versátil, que permite compartir todo tipo de contenido y segmentar a la audiencia con precisión; Twitter es la red social más dinámica e informativa, que permite estar al día de las noticias y tendencias, y comunicarse de forma directa y rápida con los usuarios; Instagram es la red social más visual y creativa, que permite mostrar el lado más humano y atractivo de la marca, y generar engagement con los usuarios; LinkedIn es la red social más profesional y corporativa, que permite establecer contactos y alianzas con otros actores del sector financiero, y mostrar la autoridad y el liderazgo de la marca; YouTube es la red social más audiovisual y educativa, que permite crear y compartir contenido de valor, entretenido y didáctico, y generar confianza y credibilidad con los usuarios.
  • Crear y compartir contenido de calidad: el contenido es el elemento clave para tener éxito en las redes sociales, ya que es el que determina el interés, la atención y la acción de los usuarios. Por eso, el contenido que una institución financiera cree y comparta debe ser de calidad, es decir, debe ser relevante, útil, original, actualizado, veraz, atractivo y optimizado. El contenido debe estar alineado con los objetivos, el público objetivo y la red social elegida, y debe tener un tono y un estilo adecuados. El contenido debe ser variado, y puede incluir, por ejemplo, artículos, infografías, vídeos, podcasts, webinars, ebooks, o testimonios. El contenido debe incluir palabras clave, títulos, subtítulos, imágenes, enlaces, llamadas a la acción, y otros elementos que mejoren su posicionamiento en los motores de búsqueda y su conversión en los usuarios. El contenido debe ser publicado con una frecuencia y un horario adecuados, y debe ser analizado y evaluado para medir su rendimiento y su impacto.
  • Interactuar con los usuarios: las redes sociales son un medio de comunicación bidireccional, que permite a las instituciones financieras establecer una relación de confianza y cercanía con sus clientes y potenciales clientes. Por eso, es importante que una institución financiera interactúe con los usuarios, es decir, que les escuche, les responda, les agradezca, les felicite, les ayude, les solucione, les sorprenda, y les invite a participar. La interacción con los usuarios debe ser rápida, cordial, profesional y personalizada, y debe tener en cuenta el tono y el estilo de la red social y del usuario. La interacción con los usuarios debe ser monitorizada y gestionada, y debe ser aprovechada para obtener feedback, mejorar la reputación, fidelizar y captar clientes, y generar embajadores de marca.

¿Qué ejemplos de éxito hay en el uso de las redes sociales por parte de las instituciones financieras?

A continuación, presentamos algunos ejemplos de éxito de instituciones financieras que han sabido utilizar las redes sociales de forma efectiva, y que pueden servir de inspiración y referencia para otras instituciones financieras que quieran seguir sus pasos.

Banco Galicia

Es uno de los bancos líderes en Argentina, que cuenta con más de 3,5 millones de clientes y más de 300 sucursales en todo el país. Tiene una fuerte presencia en las redes sociales, donde cuenta con más de 1,6 millones de seguidores en Facebook, más de 400 mil en Twitter, más de 200 mil en Instagram, y más de 100 mil en LinkedIn.

 

Banco Galicia utiliza las redes sociales para comunicarse con sus clientes y potenciales clientes, ofrecerles información, asesoramiento, beneficios, promociones, y soluciones financieras, y generar una comunidad de seguidores fieles y satisfechos. Algunas de las acciones que realiza Banco Galicia en las redes sociales son:

 

  • Crear y compartir contenido de valor: crea y comparte contenido de valor, educativo y entretenido, que responde a las necesidades e intereses de sus seguidores, y que les ayuda a mejorar su educación financiera, a tomar mejores decisiones, y a aprovechar las oportunidades que ofrece el banco. Por ejemplo, en su canal de YouTube, publica vídeos sobre temas como el ahorro, la inversión, el crédito, el presupuesto, el consumo responsable, o la seguridad financiera. En su página de Facebook, comparte infografías, artículos, podcasts, webinars, y otros recursos sobre finanzas personales, economía, negocios, y actualidad. En su perfil de Instagram, muestra el lado más humano y cercano del banco, con imágenes, stories, reels, y otros formatos que reflejan su cultura, sus valores, sus iniciativas, y sus testimonios.
  • Interactuar con los seguidores: interactúa con sus seguidores, respondiendo a sus consultas, comentarios, sugerencias, y reclamos, de forma rápida, cordial, y profesional. También agradece, felicita, y reconoce a sus seguidores, y les invita a participar en sorteos, concursos, encuestas, y otras actividades que generan engagement y fidelización. Por ejemplo, en su cuenta de Twitter, Banco Galicia resuelve las dudas y los problemas de sus clientes, y les ofrece asistencia personalizada y eficiente. En su perfil de LinkedIn, comparte las novedades, los logros, y las oportunidades laborales del banco, y fomenta el diálogo y el intercambio con otros profesionales y actores del sector financiero.
  • Aprovechar las tendencias y los eventos: aprovecha las tendencias y los eventos que ocurren en el ámbito social, cultural, deportivo, o artístico, para crear y compartir contenido relevante, oportuno, y divertido, que capte la atención de sus seguidores, y que refuerce su imagen de marca. Por ejemplo, en su cuenta de Instagram, se suma a los desafíos virales, como el #10yearschallenge, el #dollypartonchallenge, o el #howitstartedhowitsgoing, y los adapta a su contexto y a su mensaje. En su página de Facebook, celebra las fechas especiales, como el Día de la Madre, el Día del Padre, el Día del Amigo, o el Día de la Mujer, y les ofrece a sus seguidores beneficios, descuentos, y regalos exclusivos.

Nubank

Es una de las fintech más exitosas de América Latina, que ofrece servicios financieros digitales, como tarjetas de crédito, cuentas bancarias, préstamos, y seguros, a más de 35 millones de clientes en Brasil, México, y Colombia. tiene una fuerte presencia en las redes sociales, donde cuenta con más de 4 millones de seguidores en Facebook, más de 1,5 millones en Instagram, más de 800 mil en Twitter, y más de 600 mil en LinkedIn.

 

Nubank utiliza las redes sociales para comunicarse con sus clientes y potenciales clientes, ofrecerles información, educación, transparencia, simplicidad, y soluciones financieras, y generar una comunidad de seguidores felices y empoderados. Algunas de las acciones que realiza en las redes sociales son:

 

  • Crear y compartir contenido de valor: crea y comparte contenido de valor, educativo y entretenido, que responde a las necesidades e intereses de sus seguidores, y que les ayuda a mejorar su educación financiera, a tomar mejores decisiones, y a aprovechar las ventajas que ofrece. Por ejemplo, en su canal de YouTube, publica vídeos sobre temas como el ahorro, la inversión, el crédito, el presupuesto, el consumo responsable, o la seguridad financiera. En su página de Facebook, comparte infografías, artículos, podcasts, webinars, y otros recursos sobre finanzas personales, economía, negocios, y actualidad. En su perfil de Instagram, muestra el lado más humano y cercano de Nubank, con imágenes, stories, reels, y otros formatos que reflejan su cultura, sus valores, sus iniciativas, y sus testimonios.
  • Interactuar con los seguidores: interactúa con sus seguidores, respondiendo a sus consultas, comentarios, sugerencias, y reclamos, de forma rápida, cordial, y profesional. También agradece, felicita, y reconoce a sus seguidores, y les invita a participar en sorteos, concursos, encuestas, y otras actividades que generan engagement y fidelización. Por ejemplo, en su cuenta de Twitter, resuelve las dudas y los problemas de sus clientes, y les ofrece asistencia personalizada y eficiente. En su perfil de LinkedIn, comparte las novedades, los logros, y las oportunidades laborales, y fomenta el diálogo y el intercambio con otros profesionales y actores del sector financiero.
  • Aprovechar las tendencias y los eventos: aprovecha las tendencias y los eventos que ocurren en el ámbito social, cultural, deportivo, o artístico, para crear y compartir contenido relevante, oportuno, y divertido, que capte la atención de sus seguidores, y que refuerce su imagen de marca. Por ejemplo, en su cuenta de Instagram, se suma a los desafíos virales, como el #10yearschallenge, el #dollypartonchallenge, o el #howitstartedhowitsgoing, y los adapta a su contexto y a su mensaje. En su página de Facebook, celebra las fechas especiales, como el Día de la Madre, el Día del Padre, el Día del Amigo, o el Día de la Mujer, y les ofrece a sus seguidores beneficios, descuentos, y regalos exclusivos.

Las redes sociales son un canal imprescindible para las instituciones financieras, que les permite acercarse a sus clientes y potenciales clientes, ofrecerles información, educación, beneficios, y soluciones financieras, y generar una comunidad de seguidores fieles y satisfechos. Para aprovechar al máximo las ventajas que ofrecen las redes sociales, las instituciones financieras deben definir sus objetivos y su público objetivo, elegir las redes sociales adecuadas, crear y compartir contenido de calidad, e interactuar con los usuarios.

 

En este artículo, hemos analizado la importancia de las redes sociales para las instituciones financieras, los beneficios que pueden obtener al utilizarlas de forma efectiva, y las mejores prácticas para aprovechar su potencial. También hemos visto algunos ejemplos de éxito de instituciones financieras que han sabido integrar las redes sociales en su estrategia de negocio. Esperamos que este artículo te haya sido útil y que te haya inspirado para mejorar tu presencia y tu rendimiento en las redes sociales. Recuerda que las finanzas están en la palma de tu mano, y que las redes sociales son una herramienta poderosa para impulsar tu negocio.

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Ignacio Bustillo

Director

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Fundador de BIMAP, Consultor de Negocios y Especialista en Marketing Digital. Con una trayectoria de más de dos décadas en el mundo digital con una amplia experiencia y pericia en áreas clave como el marketing digital, el Growth marketing y el inbound marketing. Se destaca como por su labor como capacitador, asistiendo a empresarios y emprendedores en la integración de herramientas tecnológicas para impulsar sus negocios. Su compromiso con la innovación se refleja en su constante búsqueda de las últimas tendencias para optimizar los procesos empresariales. Además, posee más de 10 años en el desarrollo de equipos comerciales y como tester de tecnologías empresariales, compartiendo su conocimiento a través de clases en cámaras empresariales, empresas y universidades.

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