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Hacia la Honestidad Digital: Estrategias de Transparencia para ONGs

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Las ONGs (organizaciones no gubernamentales) son entidades que realizan actividades de interés social, sin fines de lucro y sin dependencia de los gobiernos. Estas organizaciones suelen depender de la financiación de donantes, socios y colaboradores, que confían en su labor y en su impacto. Sin embargo, en los últimos años, el sector se ha enfrentado a diversos desafíos que han afectado su credibilidad y reputación, tales como escándalos de corrupción, malversación de fondos, falta de rendición de cuentas, entre otros. Estos hechos han generado desconfianza y escepticismo en la sociedad, lo que se traduce en una menor disposición a apoyar y participar en las causas que promueven.

Ante este contexto, las ONGs deben adoptar estrategias de transparencia que les permitan recuperar la confianza de sus públicos, demostrar su legitimidad y eficacia, y diferenciarse de otras organizaciones que puedan tener fines ocultos o intereses particulares. La transparencia implica comunicar de forma clara, veraz y accesible la información relevante sobre la misión, la visión, los objetivos, las actividades, los resultados, los recursos y los impactos de la organización. Asimismo, implica establecer mecanismos de participación, consulta y feedback con los grupos de interés, así como de rendición de cuentas y evaluación de la gestión.

 

En la era digital, estas cuentan con múltiples herramientas y canales para implementar estrategias de transparencia que les permitan conectar con sus audiencias, generar confianza y fidelidad, y potenciar su impacto social. El marketing digital es una de estas herramientas, que consiste en el uso de internet y las tecnologías digitales para promover y difundir el mensaje, la imagen y la propuesta de valor de la organización. El marketing digital ofrece ventajas como la capacidad de segmentar y personalizar los mensajes, la posibilidad de medir y analizar los resultados, la facilidad de acceso y difusión, y la oportunidad de crear comunidades y redes de apoyo.

 

Sin embargo, el marketing digital también implica riesgos y desafíos para las ONGs, como la saturación de información, la competencia por la atención, la desinformación y las fake news, la vulneración de la privacidad y la seguridad de los datos, y la pérdida de credibilidad y autenticidad. Por ello, las deben aplicar principios y buenas prácticas de honestidad digital, que se refieren al uso ético, responsable y transparente de las herramientas y canales digitales, respetando los derechos y las expectativas de los usuarios, y generando valor social.

 

En este artículo, se presentan algunas estrategias de transparencia en el marketing digital que pueden ayudar a mejorar su comunicación, su reputación y su relación con sus públicos, y a contribuir a la construcción de una sociedad más informada, consciente y solidaria.

Estrategias de transparencia en el marketing digital para ONGs

1. Definir la identidad y la propuesta de valor de la organización

La primera estrategia de transparencia en el marketing digital para ONGs consiste en definir y comunicar la identidad y la propuesta de valor de la organización, es decir, quién es, qué hace, cómo lo hace, por qué lo hace y para qué lo hace. Esta información debe estar reflejada en la página web, las redes sociales, los boletines, los informes, los vídeos y otros medios digitales que utilice la organización. Así, se logra transmitir el propósito, la misión, la visión, los valores, los objetivos, las actividades y los resultados, de forma coherente, consistente y diferenciada.

La identidad y la propuesta de valor de la organización deben estar alineadas con las necesidades, los intereses y las motivaciones de los públicos a los que se dirige, y deben generar un valor añadido que los impulse a apoyar y participar en la causa. Para ello, es importante realizar un análisis de mercado, identificar a los segmentos de audiencia, conocer sus características, preferencias y comportamientos, y diseñar mensajes y contenidos que les resulten relevantes, atractivos y persuasivos.

2. Publicar información financiera y de gestión

La segunda estrategia de transparencia en el marketing digital para ONGs consiste en publicar información financiera y de gestión, que demuestre el origen, el destino y el uso de los recursos que recibe y gestiona la organización. Esta información debe incluir los presupuestos, los balances, los estados de cuentas, los informes de auditoría, los convenios, los contratos, las subvenciones, las donaciones, los gastos, los ingresos, los beneficios y los indicadores de eficiencia y eficacia. Así, se logra mostrar la responsabilidad, la integridad y la rendición de sus cuentas, y se evita la sospecha de corrupción, malversación o desvío de fondos.

La información financiera y de gestión debe estar disponible y accesible en la página web de la organización, y debe ser actualizada, verificada y validada periódicamente. Además, debe estar presentada de forma clara, comprensible y atractiva, utilizando gráficos, tablas, infografías, vídeos y otros recursos visuales que faciliten su lectura y análisis. También, debe estar acompañada de explicaciones, comentarios y testimonios que contextualicen y justifiquen los datos y los resultados.

3. Compartir historias de impacto y cambio social

La tercera estrategia de transparencia en el marketing digital para ONGs consiste en compartir historias de impacto y cambio social, que evidencien el valor y la diferencia que hace la organización con su trabajo y con el apoyo de sus donantes, socios y colaboradores. Estas historias deben narrar los casos, las experiencias, los testimonios y las vivencias de las personas, las comunidades y los grupos beneficiados por la acción, y deben mostrar los problemas, las soluciones, los procesos, los logros, los aprendizajes y los retos que se han enfrentado y superado. Así, se logra generar empatía, emoción y conexión con los públicos, y se les invita a involucrarse y comprometerse con la causa.

Las historias de impacto y cambio social deben estar difundidas y promocionadas en las redes sociales, los blogs, los podcasts, los webinars, los newsletters y otros canales digitales que utilice la organización. Además, deben estar contadas de forma creativa, original y auténtica, utilizando formatos, estilos y lenguajes que capten la atención y el interés de los usuarios. También, deben estar basadas en datos, evidencias y fuentes fiables y de autoridad, que respalden y den credibilidad a las historias.

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La transparencia es un valor fundamental para las ONGs, que les permite fortalecer su imagen, su reputación y su relación con sus públicos, y mejorar su gestión, su eficacia y su impacto social. El marketing digital es una herramienta estratégica para las ONGs, que les permite comunicar y difundir su mensaje, su propuesta y su valor social, y crear y movilizar comunidades y redes de apoyo. Sin embargo, el marketing digital también implica desafíos y sus riesgos, que deben ser abordados con honestidad, ética y responsabilidad.

 

En este artículo, se han presentado algunas estrategias de transparencia en el marketing digital que pueden ayudarlas a mejorar su comunicación, su reputación y su relación con sus públicos, y a contribuir a la construcción de una sociedad más informada, consciente y solidaria. Estas estrategias son: definir la identidad y la propuesta de valor de la organización, publicar información financiera y de gestión, y compartir historias de impacto y cambio social. Estas estrategias requieren de un trabajo constante, coordinado y participativo de la organización, que involucre a todos los actores, los beneficiarios y los donantes.

 

Algunos ejemplos de ONGs que han implementado estrategias de transparencia en el marketing digital son:

 

  • Médicos Sin Fronteras: Esta ONG internacional de acción médico-humanitaria publica en su página web y en sus redes sociales información sobre sus proyectos, sus actividades, sus resultados, sus recursos y sus impactos en más de 70 países, donde brinda asistencia a poblaciones en situación de crisis. Además, comparte historias, testimonios, vídeos y fotografías de las personas y las comunidades que atiende, y de los profesionales que trabajan en el terreno. Así, logra sensibilizar, movilizar y captar el apoyo de sus seguidores y donantes, y demostrar su compromiso y su transparencia.
  • Greenpeace: Esta ONG internacional de defensa del medio ambiente publica en su página web y en sus redes sociales información sobre sus campañas, sus acciones, sus logros, sus desafíos y sus propuestas para proteger el planeta y sus recursos naturales. Además, comparte datos, evidencias, informes, estudios y fuentes que respaldan sus denuncias, sus reivindicaciones y sus soluciones. Así, logra informar, educar y concienciar a sus seguidores y donantes, y demostrar su credibilidad y su transparencia.
  • Unicef: Esta ONG internacional de protección de los derechos de la infancia publica en su página web y en sus redes sociales información sobre sus programas, sus intervenciones, sus avances, sus retos y sus recomendaciones para mejorar la situación de los niños y las niñas en el mundo. Además, comparte historias, testimonios, vídeos y fotografías de los niños y las niñas que beneficia, y de los colaboradores que participan en sus iniciativas. Así, logra emocionar, involucrar y fidelizar a sus seguidores y donantes, y demostrar su legitimidad y su transparencia.

¡Impulse el impacto de su causa hoy mismo!

Si percibe que su organización podría beneficiarse de una asesoría estratégica y efectiva para su misión, no dude en ponerse en contacto con BIMAP.

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Ignacio Bustillo

Soy Ignacio Bustillo, experto en Marketing Digital, Growth Marketing e Inbound Marketing, con más de 10 años de experiencia en Ventas B2B y en el ámbito del Marketing Digital desde el año 2000. Mi pasión radica en el impacto de los contenidos digitales y cómo estos pueden realzar el valor de las marcas. Si buscas información y consejos relacionados con marketing, ventas, Relaciones Públicas, Prensa, UX y otras disciplinas que contribuyan al crecimiento de tu negocio, ¡contáctanos!

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