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Importancia del CRM

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La importancia del CRM en su negocio se traduce en los beneficios en las ventas, marketing y atención de clientes. Logrando la fidelización de clientes y haciendo su negocio rentable.​

CRM son las siglas en inglés de «Customer Relationship Management» Este es un CRM es un sistema para gestionar las relaciones de un negocio con sus clientes.

Cada vez hay más información en internet acerca de CRMs, sus integraciones con otras aplicaciones y redes sociales. En este artículo vamos a contarte la importancia de tener uno.

Pero, ¿en qué me puede beneficiar tener un CRM en mi negocio?​​

Es muy común que muchos negocios por no conocer este tipo de sistemas de gestión a la hora de hacer el seguimiento a sus clientes lo hagan con planillas de Excel o programas similares que están más al alcance.

A medida que el negocio crece en clientes y en contactos. Seguir con este sistema de trabajo se hace incontrolable y más si el sistema tiene más de un usuario.

Poder:

  • Registrar los contactos generados, llamadas salientes y entrantes.
  • Tener un registro de los clientes
  • Gestionar las futuras llamadas.
  • Hacerle seguimiento a todos los negocios, con fecha de inicio y de cierre.
  • Gestionar los emails enviados y recibidos.
  • Gestionar los reclamos de los clientes para poder darle solución en tiempo y forma.
  • Ahora, ¿para qué me sirve tener un CRM?​

Tener un CRM te va ayudar a:

  • Gestionar a tus clientes: Tener una ficha completa de tu cliente es muchas veces la diferencia entre hacer un negocio o no. Estos sistemas te permiten tener una perfil con todos los detalles e historias sobre todos los contactos realizados por tu equipo para cerrar el negocio
  • Identificar oportunidades de Negocios: Poder gestionar todos los procesos de la venta en un mismo lugar y tener sentadas todas las interacciones con clientes o prospectos, le va a poder tener una visión completa para poder ofrecer la mejor solución al cliente.
  • Calificar de Leads: Teniendo tanta información de cada prospecto nos va a poder ayudar a categorizar a cada cliente.
  • Mejorar el sistema de atención al cliente: Cada reclamo debe tener un orden de prioridades para ser resuelto y hacerle el seguimiento correspondiente. Tener un sistema que nos permita ver los avances a estos procesos nos va ayudar a mejorar la eficacia respecto a los problemas y tener un historial de ellos. Además de identificar a los clientes y sus necesidades.
  • Reportes de Producción: Poder medir los resultados reales de lo que está pasando puede ser la mejor herramienta que nos va a permitir tomar las mejores decisiones comerciales.

Importante:​

Para lograr los mejores resultados con un CRM es necesario ser constante en su uso, colocando todas las conversaciones y contactos realizados con los potenciales clientes.

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Ignacio Bustillo

Soy Ignacio Bustillo, experto en Marketing Digital, Growth Marketing e Inbound Marketing, con más de 10 años de experiencia en Ventas B2B y en el ámbito del Marketing Digital desde el año 2000. Mi pasión radica en el impacto de los contenidos digitales y cómo estos pueden realzar el valor de las marcas. Si buscas información y consejos relacionados con marketing, ventas, Relaciones Públicas, Prensa, UX y otras disciplinas que contribuyan al crecimiento de tu negocio, ¡contáctanos!

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