Explorando el Papel Estratégico de las Relaciones Públicas e Institucionales en el Sector Turismo

• Crear y fortalecer la identidad, la imagen y la reputación de las organizaciones turísticas. Esto implica definir y comunicar los valores, la misión, la visión, la cultura y la propuesta de valor de las organizaciones, así como gestionar su posicionamiento y su diferenciación en el mercado. También implica monitorear y evaluar la percepción y la satisfacción de los públicos de interés, así como prevenir y resolver posibles crisis de imagen o reputación.

• Generar confianza, credibilidad y fidelidad entre los públicos de interés. Se refiere a establecer y mantener relaciones de calidad, basadas en el respeto, la transparencia, la honestidad, la responsabilidad y la reciprocidad. También implica ofrecer información veraz, oportuna, relevante y atractiva, así como escuchar, atender y responder a las necesidades, expectativas, opiniones y sugerencias de los públicos de interés.

• Influir positivamente en la opinión pública y en la toma de decisiones. Focaliza en identificar y relacionarse con los líderes de opinión, los medios de comunicación, las autoridades y otros actores clave del entorno, así como difundir mensajes clave, argumentos, evidencias y testimonios que respalden las posiciones y los intereses de las organizaciones turísticas. También implica participar activamente en los debates, las agendas y las políticas públicas relacionadas con el sector turístico.

• Promover el conocimiento, el reconocimiento y la preferencia por las organizaciones turísticas. Se trabaja por diseñar y ejecutar estrategias, acciones y campañas de comunicación, marketing y promoción, tanto internas como externas, que den a conocer las características, los beneficios, los valores agregados y los logros de las organizaciones turísticas. También implica crear y aprovechar oportunidades de visibilidad, notoriedad y prestigio, así como generar y estimular la demanda y el consumo de los productos y servicios turísticos.

• Contribuir al desarrollo sostenible del sector turístico para asumir y promover el compromiso social, ambiental y económico de las organizaciones turísticas, así como integrar los principios y las prácticas de la responsabilidad social corporativa, la ética y la transparencia en la gestión. También se impulsa a la innovación, la calidad, la excelencia y la competitividad del sector turístico, así como fomentar la cooperación, la colaboración y la alianza entre los diferentes actores del entorno.

Las relaciones públicas e institucionales también enfrentan varios desafíos en el sector turístico, entre los que se pueden señalar los siguientes:

• Adaptarse al entorno cambiante y complejo del sector turístico. Implica estar al día de las tendencias, los acontecimientos, las oportunidades y las amenazas que afectan al sector turístico, así como de las necesidades, expectativas, preferencias y comportamientos de los públicos de interés. También implica ser flexibles, creativos y proactivos para anticiparse y responder a los cambios y a las demandas del entorno.

• Integrar las nuevas tecnologías y los medios digitales en la gestión de las relaciones públicas e institucionales. Hay que aprovechar las ventajas y las posibilidades que ofrecen las herramientas digitales, como las redes sociales, los blogs, los podcasts, los vídeos, los webinars, los influencers, el SEO, el SEM, el email marketing, el content marketing, el storytelling, el big data, la inteligencia artificial, la realidad virtual, la realidad aumentada, el internet de las cosas, el blockchain, entre otras. También implica afrontar los retos y los riesgos que conllevan estas herramientas, como la sobreinformación, la desinformación, la saturación, la competencia, la privacidad, la seguridad, la regulación, entre otros.

• Medir y demostrar el valor y el impacto de las relaciones públicas e institucionales en el sector turístico. Se establece establece y se aplican indicadores, métricas y sistemas de evaluación que permiten cuantificar y cualificar los resultados y los beneficios de las relaciones públicas e institucionales, así como justificar y comunicar su aporte al cumplimiento de los objetivos y las metas de las organizaciones turísticas.

• Formar y capacitar a los colaboradores con conocimientos de las relaciones públicas e institucionales para el sector. Se busca capacitarlo para contar con un personal cualificado, competente y actualizado en atención al cliente y oratoria, así como ofrecer y facilitar oportunidades de formación continua, especialización y actualización en los cambios que necesitan las organizaciones.

• Reconocer y valorar el papel estratégico de las relaciones públicas e institucionales en el sector turístico. Se integra y se alinean las relaciones públicas e institucionales con la planificación y la gestión estratégica de las organizaciones turísticas, así como otorgarles la importancia, el respaldo y los recursos que merecen.