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El Buyer Persona o perfil de cliente es una representación ficticia de nuestro cliente ideal.. Este perfil se arma en función a la demografía, comportamiento, necesidades y motivaciones. Su propósito es ayudar a los negocios a entender y empatizar con sus clientes con el resultado de mejorar los ratios de captación, conversión, ventas y prestación de servicios.
Para diseñar una estrategia de marketing más efectiva es mejor poder hacerlo dirigido a alguien que conocemos, que a alguien a quien no conocemos y más aún, si sabemos cómo son sus necesidades concretas.
El cliente es el centro y a su alrededor se deberían desarrollar las acciones de marketing y alinear con los objetivos.
No sirve de nada, desarrollar una estrategia de negocio si no tenemos claro, quien es nuestro cliente ideal. Cuanto mayor cantidad de información tengamos sobre él mejor lo vamos a entender.
Si nos ponemos en la piel de cliente, ¿Qué pasa cuando nos sentimos identificados con lo que comunica la empresa?, ¿Cuándo sentimos que nos hablan a nosotros?, ¿Cuándo compramos un producto y estamos contentos con su compra!?, ¿Cuándo recomendamos?
Se puede crear mediante investigaciones, encuestas y entrevistas que se le hacen a nuestro público objetivo. Entre los que se encuentran los leads, o sea futuro clientes.
Pasos a seguir:
01 – Identificar las preguntas que nos pueden ayudar a definirlo, las que deben responder con datos demográficos, entorno personal y profesional, rol personal y profesional, retos, necesidades, inquietudes, obstáculos, profesiones, gustos, consumos, pasiones, lecturas, etc
Estas son algunas de las preguntas que pueden ayudar a definirlo:
02 – Elegir los métodos y herramientas para obtener la información.
Algunos consejos:
03 – Recopilar toda la información obtenida y clasificarla.
04 – Transformarla en información que lo describa, enfocándose en los comportamientos, su historia, sus aspiraciones y sus sentimientos, entre otros. Debemos identificarlo, ponerle un nombre para que sea más fácil de personalizarlo.
Ahora bien, antes de pensar cualquier estrategia de marketing digital debemos tener identificado nuestro Buyer persona y nos sirve como base para diseñar desde una página web, piezas en redes sociales, estrategias SEM, email marketing y pauta digital, entre otras.
