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¿Qué es un buyer persona y para qué sirve?

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El Buyer Persona o perfil de cliente es una representación ficticia de nuestro cliente ideal.. Este perfil se arma en función a la demografía, comportamiento, necesidades y motivaciones. Su propósito es ayudar a los negocios a entender y empatizar con sus clientes con el resultado de mejorar los ratios de captación, conversión, ventas y prestación de servicios.

Para diseñar una estrategia de marketing más efectiva es mejor poder hacerlo dirigido a alguien que conocemos, que a alguien a quien no conocemos y más aún, si sabemos cómo son sus necesidades concretas.

El cliente es el centro y a su alrededor se deberían desarrollar las acciones de marketing y alinear con los objetivos.

No sirve de nada, desarrollar una estrategia de negocio si no tenemos claro, quien es nuestro cliente ideal. Cuanto mayor cantidad de información tengamos sobre él mejor lo vamos a entender.

Si nos ponemos en la piel de cliente, ¿Qué pasa cuando nos sentimos identificados con lo que comunica la empresa?, ¿Cuándo sentimos que nos hablan a nosotros?, ¿Cuándo compramos un producto y estamos contentos con su compra!?, ¿Cuándo recomendamos?

¿Cómo se crea este perfil?

Se puede crear mediante investigaciones, encuestas y entrevistas que se le hacen a nuestro público objetivo. Entre los que se encuentran los leads, o sea futuro clientes.

Pasos a seguir:

01 – Identificar las preguntas que nos pueden ayudar a definirlo, las que deben responder con datos demográficos, entorno personal y profesional, rol personal y profesional, retos, necesidades, inquietudes, obstáculos, profesiones, gustos, consumos, pasiones, lecturas, etc

Estas son algunas de las preguntas que pueden ayudar a definirlo:

  • ¿Cuál es su edad?
  • ¿Género?
  • ¿Cuál es su trabajo?
  • ¿Dónde trabaja?
  • ¿Qué cargo desempeña?
  • ¿Cuál es su nivel de educación?:
  • ¿Cuál es su nivel de ingresos?
  • ¿Dónde vive?
  • ¿Cuáles medios utiliza en su vida diaria o para obtener información?
  • ¿Cuáles son sus intereses y sus desafíos?
  • ¿Cuáles son sus metas, deseos, etc?
  • ¿Quién es y cómo se comporta en un día normal?
  • ¿Cuáles son sus hábitos?
  • ¿Cuál es el problema principal que tiene y por que debe consumir tu producto o servicio?
  • ¿Por qué no puede hoy lograr solucionar ese problema?
  • ¿Cómo puede tu producto o servicio ayudar a solucionarlo?
  • ¿Cuál es esa característica, funcionalidad o beneficio que la persona valorará de tu producto o servicio?

02 – Elegir los métodos y herramientas para obtener la información.

Algunos consejos:

  • Analizar la base de clientes que compraron o los leads que estuvieron interesados.
  • Analizar las tendencia de búsqueda en Google con Google Trends, o Google Adwords,
  • Enviar formularios con encuestas con un beneficio para que incentive que los clientes lo complementen
  • Desarrollar un brainstorming con nuestro equipo de ventas para definirlo en conjunto

03 – Recopilar toda la información obtenida y clasificarla.

04 – Transformarla en información que lo describa, enfocándose en los comportamientos, su historia, sus aspiraciones y sus sentimientos, entre otros. Debemos identificarlo, ponerle un nombre para que sea más fácil de personalizarlo.

Ahora bien, antes de pensar cualquier estrategia de marketing digital debemos tener identificado nuestro Buyer persona y nos sirve como base para diseñar desde una página web, piezas en redes sociales, estrategias SEM, email marketing y pauta digital, entre otras.

Ignacio Bustillo

Soy Ignacio Bustillo, experto en Marketing Digital, Growth Marketing e Inbound Marketing, con más de 10 años de experiencia en Ventas B2B y en el ámbito del Marketing Digital desde el año 2000. Mi pasión radica en el impacto de los contenidos digitales y cómo estos pueden realzar el valor de las marcas. Si buscas información y consejos relacionados con marketing, ventas, Relaciones Públicas, Prensa, UX y otras disciplinas que contribuyan al crecimiento de tu negocio, ¡contáctanos!

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