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Del Diseño al Diálogo: Cómo la Arquitectura Facilita la Comunicación Institucional

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La comunicación institucional es una herramienta fundamental para construir una imagen positiva y coherente de una organización ante sus públicos. En este escenario, los estudios de arquitectura y diseñadores de interior, van más allá de la creación de espacios físicos, se transforman en aliados estratégicos para la comunicación efectiva. El diseño arquitectónico no solo define la estética de un edificio, sino que también transmite valores, identidad y cultura, facilitando el diálogo y la integración entre los diferentes públicos de la organización.

1. La arquitectura como lenguaje

Cada elemento arquitectónico, desde la fachada hasta la disposición del equipamiento, comunica un mensaje. La elección de materiales, colores, texturas e iluminación define una atmósfera específica que refleja la identidad y los valores de una organización. Un espacio abierto y flexible puede fomentar la colaboración, mientras que uno privado y silencioso puede ser ideal para la concentración. La arquitectura y el diseño de interiores, se convierten en un lenguaje silencioso que habla de la cultura organizacional.

2. La arquitectura como herramienta de comunicación

El diseño arquitectónico puede ser utilizado para comunicar mensajes específicos de forma estratégica. Un ejemplo claro es la creación de espacios de interacción que fomenten el diálogo entre colaboradores, clientes y visitantes. La arquitectura también puede ser utilizada para crear experiencias que generen un vínculo emocional con la marca o institución. Un edificio con un diseño innovador y sostenible puede comunicar el compromiso de la organización con el medio ambiente.

2.1 La arquitectura y el diseño como herramientas para la creación de experiencias:

La disposición del espacio, la iluminación, la acústica y la selección de materiales pueden influir en cómo las personas se sienten y perciben un lugar. Poder ingresar a un ambiente agradable, con buena disposición de los productos, relaja e incentiva la compra y sumado a un equipo capacitado en oratoria comercial y centrado en la atención al cliente, tiene muchas oportunidades de vincularse con el cliente y que este vuelva y recomiende. Lo que sucede muchas veces, es que el espacio puede ser encantador pero sí la atención no es buena, lo que resulta atractivo, puede dejar de serlo. Por ello nuestra recomendación a los arquitectos y diseñadores con los que trabajamos, es siempre incentivar a sus clientes a capacitarse en atención al cliente, para que la experiencia forme parte de un sistema integral y no de uno fragmentado como suele suceder. Un ejemplo sencillo de un restaurante: un espacio muy bien decorado, las mesas y sillas de diseño, la iluminación de vanguardia, el mozo atiende muy bien, se merecerá una muy buena propina, la comida estuvo muy bien, hasta diría deliciosa, de recomendación y cuando se solicita pagar, tardan veinte minutos en traer la factura y otros minutos interminables en cobrarle al cliente. Ese cliente/comensal percibe todo esto y luego no basta disculparse con un café de cortesía, una copa de champagne o un pedido de disculpas del gerente, el detalle está en no volver a hacerlo con el próximo cliente. Sucede solo algunas veces, cuando todo sale muy bien, que uno se acerca al gerente, felicita por todo el servicio y con ganas vuelve y recomienda. Este cliente recordará el nombre del restaurante, como estaba decorado, la buena atención y lo rica de la comida.

2.2 La arquitectura como herramienta para la comunicación interna:

El diseño puede ser utilizado para mejorar la comunicación interna de una organización. La disposición de las oficinas, los espacios de trabajo colaborativo y las áreas comunes pueden influir en la interacción entre los empleados y el desarrollo de su trabajo.

Ejemplo:

Una empresa puede optar por un diseño de oficina abierta para fomentar la comunicación y el trabajo en equipo.

Una empresa puede crear espacios de descanso y esparcimiento para que los colaboradores puedan relajarse y socializar.

Pero si una empresa no mantiene los espacios limpios, higienizados y ordenados, su servicio o producto va verse afectado y la comunicación interna se debilitará, por ello el diseño, la funcionalidad y el buen uso tienen que estar acompañados.

2.3 La arquitectura como herramienta para la comunicación externa:

El diseño arquitectónico puede ser utilizado para comunicar la imagen de la organización al público externo. La fachada de un edificio o de un local, la entrada principal y el diseño del entorno inmediato pueden influir en la percepción que las personas tienen de la organización.

Ejemplo:

Una pescadería puede construir una fachada vistosa, con buena luz interior y un mostrador limpio y ordenado.

Una organización sin fines de lucro puede optar por un diseño modesto y austero para comunicar su compromiso con la responsabilidad social.

Una institución educativa puede elegir un diseño mobiliario moderno y colorido para reflejar su espíritu innovador y abierto.

En resumen, la arquitectura y el diseño son herramientas poderosas que pueden ser utilizadas para comunicar de forma efectiva la identidad, los valores y la cultura de una organización. Un buen diseño arquitectónico puede contribuir a mejorar la comunicación interna y externa, crear experiencias memorables para los usuarios del espacio y fortalecer la imagen de la organización.

3. La arquitectura como elemento de integración:

La arquitectura también puede contribuir a la integración de los diferentes públicos de una organización. Un espacio común donde colaboradores, clientes/socios/pacientes y visitantes puedan interactuar y fomentar el sentido de pertenencia y la colaboración. La accesibilidad universal en el diseño demuestra el compromiso de la organización con la inclusión. La arquitectura puede crear espacios que favorezcan la diversidad y la construcción de una comunidad.

Ejemplos:

La construcción de rampas y ascensores en edificios públicos facilita el acceso a personas con movilidad reducida.

Cientos de locales comerciales que no tienen una pequeña rampa, para que un cliente pueda acceder en una silla de ruedas, para ingresar con un carrito de bebe, con una carretilla para entregar mercadería en un local o facilitarle el ingreso a personas con movilidad reducida. En fin, muchas personas ven con mucha dificultad ingresar a algunos locales y eso emocionalmente no ayuda a comprar, tampoco a generar una buena experiencia al cliente y mucho menos a vincularse de forma simple.

Para finalizar con estos ejemplos, un Club. La creación de áreas de juego para niños y áreas verdes para adultos fomentan la interacción social entre personas de diferentes edades.

3.1. La arquitectura como elemento de integración espacial:

Integrar diferentes espacios y funciones dentro de un mismo edificio. Esto se puede lograr mediante la creación de espacios multifuncionales, espacios flexibles que se adapten a diferentes necesidades, y espacios que conectan diferentes áreas del edificio.

Ejemplo:

La construcción de una biblioteca que también funcione como centro cultural y espacio de coworking.

La creación de oficinas modulares que se puedan adaptar a diferentes necesidades de trabajo.

Es muy importante recordar antes de pasar a los casos de éxito y haciendo referencia al título, que el diseño por sí, no genera un dialogo pero siempre comunica o represente algo, solo aparece el dialogo cuando intervienen las personas y muchas veces dejamos de lado la experiencia social. Siempre tenerla presente!

4. Casos de éxito:

Existen numerosos ejemplos de empresas e instituciones que han utilizado la arquitectura y al diseño de forma estratégica para mejorar la comunicación institucional:

Googleplex, la sede de Google en California: Un edificio diseñado para fomentar la creatividad, la colaboración y el intercambio de ideas entre los colaboradores.

Museo Guggenheim Bilbao: Un edificio emblemático que ha contribuido a la revitalización de la ciudad de Bilbao y se ha convertido en un símbolo de innovación y cultura.

Biblioteca Pública de Estocolmo: Un espacio abierto y acogedor que invita a la lectura, el aprendizaje y la interacción social.

Colegio Los Molinos: adquiriendo muebles de madera con sistema de encastre para comunicar, practicidad, seguridad y funcionalidad a la hora de crear espacios creativos.

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5. Conclusión

La arquitectura y el diseño de interiores, se convierten en herramientas poderosas para la comunicación institucional. Un buen diseño arquitectónico no solo define la estética de un espacio, sino que también transmite valores, identidad y cultura, facilita el diálogo y la integración, y genera experiencias significativas. Las empresas e instituciones que comprendan el potencial de la arquitectura y del diseño de interiores, como herramientas de comunicación, estarán mejor posicionadas para alcanzar sus objetivos estratégicos y construir relaciones sólidas con sus públicos.

Referencias:

«The Role of Architecture in Corporate Communication» por J. van Riel (2015)

«Architecture and Communication: The Language of Buildings» por R. Moneo (2004)

«Designing for Communication: The Architecture of Dialogue» por S. Pile (2002)

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Lic. Juan Pedro Ovide Errecaborde

Director de Relaciones Públicas e Institucionales

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