Un gerente hotelero, actuando como un director de escena atento, debe estar vigilante ante las señales de conflicto para prevenir que la obra se descarrile. Los malentendidos, diferencias de opiniones, problemas de comunicación interna, condiciones de trabajo insatisfactorias y problemas de personalidad e impulsividad son actores principales en estos escenarios. La clave está en descifrar el guión antes de que los conflictos se intensifiquen, observando señales como comunicación deficiente, expectativas no claras, diferencias culturales o de personalidad, problemas de horarios y carga laboral, y un ambiente laboral negativo. Con estrategias efectivas, como fomentar la comunicación abierta, definir expectativas y roles, promover el trabajo en equipo, ofrecer capacitación en resolución de conflictos, y revisar políticas y procedimientos, el gerente hotelero puede transformar los desafíos en oportunidades, creando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Incentivar un ambiente positivo mediante el reconocimiento y la recompensa de los logros y contribuciones del personal, y resolver conflictos de manera efectiva, fortalece la cohesión del equipo y contribuye al éxito general del hotel. Dos ejemplos implementados durante mi gestión en un hotel boutique ilustran el significado de un equipo hotelero cohesionado. La rotación de roles para valorar el trabajo de los compañeros y la organización de un torneo de fútbol para promover la unión y la sustentabilidad demostraron ser estrategias efectivas para mejorar la comunicación y el trabajo en equipo. Reuniones mensuales entre gerencia y personal también han sido clave para prevenir y resolver problemas, promoviendo un ambiente laboral positivo y colaborativo.
Consultora de Negocios con una sólida trayectoria de más de dos décadas en el sector turístico con formación y una amplia experiencia, se destaca en la gestión hotelera, el desarrollo de destinos y la consultoría estratégica. Sus logros incluyen el éxito del desarrollo del destino de Tilcara en la Quebrada de Humahuaca y la dirección del reconocido, Las Terrazas Hotel Boutique. Implementación y puesta en marcha de Proyecto Hotelero , Gastronómico y de Travesías de Grupo Explora y posteriormente a cargo de la Administración General del emprendimiento situado en Rancagua, Cachi . Además, su compromiso con la sostenibilidad y la ética empresarial la ha llevado a roles destacados, como ser Directora Internacional de ABIME BR y capacitadora en la UNJU en Emprendimiento Turístico Sustentable y capacitadora de Sectur Jujuy en los nuevos destinos emergentes con el Programa inicial de Capacitaciones P.I.C.
