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Formación rentable para mejorar competencias

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Las pymes son el motor de la economía en muchos países, y su éxito depende en gran medida de la calidad de sus recursos humanos. En un entorno competitivo y cambiante, es fundamental que inviertan en la formación rentable de sus empleados para que puedan desarrollar las competencias necesarias para el éxito.

La formación rentable es aquella que proporciona un retorno de la inversión (ROI) positivo. En el caso de las pymes, la formación rentable es aquella que permite a las empresas:

  • Mejorar su productividad y eficiencia.
  • Aumentar su competitividad.
  • Retener el talento.
  • Crear un entorno de trabajo más motivador y productivo.

Identificar las competencias clave

Las pymes deben elegir la formación adecuada para desarrollarlas. La facilitación puede ser impartida por la empresa, por un proveedor externo o a través de una combinación de ambos.

Las pymes deben considerar los siguientes factores a la hora de elegir la formación:

  • El contenido de la formación debe estar alineado con las necesidades de la empresa.
  • La formación debe ser impartida por un proveedor fiable y con experiencia.
  • La exposición debe ser atractiva y motivadora para los empleados.

La medición y la información con foco en el cliente

La capacitación, medición y la información recopilada permiten generar acciones basadas en la satisfacción del cliente. Te mostraremos algunos ejemplos de ello:

  1. Como se resuelven los problemas de cara al cliente: Si identificas áreas de insatisfacción, hay que trabajar en resolver los problemas de manera proactiva  al problema y comunicar solo soluciones a tus clientes.
  2. Generación de vínculos comerciales basados en el agradecimiento y reconocimiento: Siempre busque reconocer y agradecer a los clientes por su visita a su empresa. Esto puede fortalecer las relaciones y fomentar la retención.
  3. Comunicación Transparente: Cuando se realizan encuestas vinculadas a los clientes, comparte los resultados de las mediciones y que acciones serán tomas a partir de esos resultados. Comunicar con transparencia, demuestra tu compromiso con la mejora continua.
  4. La capacitación y desarrollo del Personal: Cuando los indicadores de servicio al cliente necesita mejoras, proporciona capacitación y desarrollo a tu equipo para abordar estas áreas, al final del camino tu negocio depende del cliente.
  5. Seguimiento Continuo: La medición de la satisfacción del cliente debe ser un proceso continuo. Realiza seguimientos periódicos para evaluar el impacto de las acciones tomadas y ajustar tus estrategias en consecuencia.

Medir el ROI

Es importante medir el ROI de cada una de las formaciones que se facilitaron para garantizar que la inversión está siendo rentable. Las empresas pueden utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el ROI, como:

  • La productividad de los empleados (entre el deseo y lo posible, el nuevo posible).
  • La satisfacción de los clientes (ejemplo, aumento en el ticket promedio).
  • La retención del talento (porcentajes de rotación).
  • La mejora de la imagen de la empresa (actividad de la comunicación externa de la empresa).

Tipos de formación rentable para pymes

Existen diferentes tipos de formación rentable que las pymes pueden utilizar para mejorar las competencias de sus colaboradores. Algunos de los tipos de formación más comunes son:

  • Formación en habilidades técnicas: Esta formación se centra en el desarrollo de habilidades específicas, como el uso de software, la programación o  la utilización de una maquina.
  • Formación en habilidades blandas: Esta formación se centra en el desarrollo de habilidades transversales, como la comunicación, el trabajo en equipo, la escucha activa o la resolución de problemas.
  • Formación en competencias digitales: Esta formación se centra en el desarrollo de habilidades relacionadas con las tecnologías digitales, como el uso de las redes sociales, el marketing digital o la inteligencia artificial.

Estudios que respaldan la importancia de la formación

El estudio realizado por McKinsey & Company, titulado «The Business Value of Learning and Development», se basó en una encuesta a más de 2.000 empresas de todo el mundo. El estudio encontró que las empresas que invierten en formación tienen un 25% más de probabilidades de superar a sus competidores en términos de crecimiento de los ingresos, rentabilidad y satisfacción de los clientes.

El estudio también encontró que la formación puede ayudar a las empresas a reducir los costos. Por ejemplo, las empresas que invierten en formación para mejorar la productividad pueden reducir los costos laborales.

En cuanto a las pymes, el estudio encontró que las empresas con menos de 100 empleados que invierten en formación tienen un 15% más de probabilidades de superar a sus competidores.

Otro estudio, realizado por la consultora Deloitte, encontró que las empresas que invierten en formación tienen un 10% más de probabilidades de retener a sus empleados. El estudio también encontró que la formación puede ayudar a las empresas a atraer nuevos talentos.

En cuanto a las pymes, el estudio encontró que las empresas con menos de 100 empleados que invierten en formación tienen un 5% más de probabilidades de retener a sus empleados. 

Claro está que estos porcentajes deben calcularse en base al costo real que se tiene desde la selección al cese de actividades de un colaborador y a su vez, multiplicarlo por los índices de rotación. Ese es el ahorro por la retención.

Recomendaciones para la formación rentable en pymes

Además de las recomendaciones mencionadas anteriormente, las pymes pueden seguir las siguientes recomendaciones para garantizar que su inversión en formación sea rentable:

  • Establecer objetivos claros para la formación. ¿Qué se espera conseguir con la formación? ¿Mejorar la productividad? ¿Retener el talento? Una vez que se hayan establecido los objetivos, se puede elegir la formación adecuada para alcanzarlos.
  • Involucrar a los colaboradores en la planificación de la formación. Los empleados son los que van a recibir la formación, por lo que es importante que se involucren en el proceso de planificación. Esto ayudará a garantizar que la formación sea relevante y atractiva para los empleados.
  • Es importante medir el ROI de la formación.

La formación rentable emerge como una inversión estratégica crucial para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Al destinar recursos a programas de formación, estas empresas tienen la oportunidad de mejorar la productividad de sus empleados, proporcionándoles las habilidades necesarias para enfrentar los desafíos del mercado actual y el presente de su negocios. La capacitación impulsa la eficiencia operativa, fortalece la competitividad y adapta a sus colaboradores a las demandas cambiantes del entorno empresarial. Además, la inversión en formación se traduce en una herramienta efectiva para retener el talento, ya que los empleados valoran las oportunidades de desarrollo profesional. En última instancia, la formación rentable se presenta como un componente esencial para el crecimiento sostenible y el éxito a largo plazo de las pequeñas y medianas empresas.

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Lic. Juan Pedro Ovide Errecaborde

Director de Relaciones Públicas e Institucionales

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