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¿Qué es WhatsApp Business, cómo funciona y cómo usarlo en tu negocio?

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WhatsApp Business es una aplicación diseñada especialmente para pequeñas y medianas empresas que se puede descargar de forma gratuita tanto en dispositivos Android como en iPhone. Esta aplicación facilita las interacciones con los clientes al ofrecer herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.​

Permite a las empresas enviar mensajes de forma segura a sus potenciales clientes directamente dentro de la plataforma, para su funcionamiento requiere una línea de telefónica. Además, cuenta con varias herramientas para ayudar a administrar una empresa de manera eficaz, como la posibilidad de mostrar productos en un catálogo, configurar horarios de atención y responder automáticamente a los mensajes recibidos.

Incluye todas las características de WhatsApp Messenger, como la capacidad de enviar mensajes multimedia, realizar llamadas gratuitas, enviar mensajes internacionales gratuitos, chats en grupo, mensajes sin conexión y mucho más

¿Para qué sirve Whatsapp Business?

Es una aplicación diseñada para ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes de manera más efectiva y eficiente. A continuación, se presentan algunas de las principales funcionalidades de la aplicación y las ventajas de su uso.

Permite a las empresas crear un perfil de empresa que ofrezca información útil para los clientes en un solo lugar. Esto incluye detalles como la dirección, horario de atención y descripción de los productos o servicios ofrecidos. Adicionalmente, la aplicación ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes

Una de sus principales ventajas es que permite a las empresas interactuar de forma instantánea con sus clientes. Además, como es un canal legítimo y verificado para hablar de negocios, permite la venta directa de productos de una manera mucho más segura y rápida. La negociación de precios, condiciones de pago y entrega de la mercancía se pueden realizar a través de mensajes, sin que el cliente tenga que desplazarse.

Otras ventajas

  • Incluye la posibilidad de enviar mensajes masivos y personalizados a los clientes,
  • Incluye la capacidad de usar etiquetas para organizar las conversaciones. 
  • Se pueden crear respuestas automáticas para los mensajes que llegan fuera del horario de atención o cuando la empresa está ocupada atendiendo a otros clientes .

Es una herramienta para que las empresas puedan comunicarse de manera individual con los clientes durante todo el proceso de compra, ofreciendo una forma más efectiva y eficiente de interactuar con ellos. Con la posibilidad de automatizar y organizar las conversaciones, enviar mensajes personalizados y vender directamente, esta aplicación es valiosa para cualquier empresa que busque mejorar su comunicación con los clientes.

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¿Cómo la descargo?

Para descargar WhatsApp Business, sigue estos pasos:

  1. Abre la App Store de Apple o Google Play Store en tu teléfono móvil.
  2. Busca «WhatsApp Business» en la barra de búsqueda.
  3. Toca «Descargar» o «Instalar» para descargar la aplicación en tu teléfono móvil.
  4. Una vez descargada, abre la aplicación y sigue los pasos para verificar tu número de teléfono de empresa y crear tu perfil.

¿Qué es Web WhatsApp Business y cómo funciona?

WhatsApp Web es una extensión de tu cuenta de WhatsApp en tu teléfono que te permite usar la aplicación de mensajería en tu computadora. Los mensajes que envías y recibes se sincronizan entre el teléfono y la computadora, lo que te permite verlos en ambos dispositivos.

WhatsApp Web es una extensión de tu cuenta de WhatsApp en tu teléfono que te permite usar la aplicación de mensajería en tu computadora. Los mensajes que envías y recibes se sincronizan entre el teléfono y la computadora, lo que te permite verlos en ambos dispositivos.

Ingresar en este enlace

  1. Hacer clic en el Menú de Whatsapp “los tres puntos que están en forma vertical al lado de la lupa”
  2. Seleccionar la opción “Vincular dispositivo”
  3. Hacer clic en Vincular Dispositivo
  4. Apuntar la cámara de tu teléfono al código QR de la web, lo que sincronizará automáticamente el cliente web de WhatsApp con la aplicación que tienes en tu dispositivo móvil

WhatsApp Web no es una cuenta nueva, sino que es una versión de WhatsApp para el ordenador que te permite conectar tu ordenador con la aplicación de tu teléfono.

¿Cuál es la diferencia entre Whatsapp Messenger y Whatsapp Business?

WhatsApp Messenger y WhatsApp Business son dos aplicaciones distintas que aunque parecen similares, tienen diferencias significativas en cuanto a su funcionalidad y el público al que van dirigidas.

La principal diferencia entre WhatsApp Messenger y WhatsApp Business es su intención y público al que va dirigido. La primera es una aplicación de mensajería instantánea para uso personal y la segunda está diseñada para empresas y negocios que desean interactuar con sus clientes de manera profesional y eficiente.

Además, la versión para empresas cuenta con herramientas exclusivas que la diferencian enormemente de la de uso personal. Desde que creas tu perfil empresarial, te solicita datos que van más allá de tu nombre y tu foto.

WhatsApp Business ofrece mejores funciones dispuestas especialmente para las actividades empresariales como respuestas automáticas, etiquetas de chat, estadísticas y perfil empresarial, entre otras. También cuenta con la posibilidad de enviar mensajes masivos y personalizados a los clientes que previamente lo han autorizado.

Otra diferencia es que WhatsApp Business está diseñado para atender a las necesidades de pequeñas y medianas empresas, mientras que la API de WhatsApp se enfoca en empresas más grandes que tienen un gran volumen de mensajes entrantes al día.

En resumen, WhatsApp Business ofrece herramientas y funciones exclusivas para empresas que quieren interactuar de manera más eficiente y profesional con sus clientes, mientras que el otro es una aplicación de mensajería instantánea para uso personal.

¿Cuáles son las ventajas de usar WhatsApp Business en mi negocio?

A continuación, se presentan algunas de las ventajas::

  • Entrega de mensajes confiable: Ofrece información confiable sobre la entrega de mensajes, lo que te permite saber qué mensajes se han entregado y leído.
  • Interacción inmediata y directa con los usuarios: La inmediatez en la entrega de los mensajes de WhatsApp Business permite una interacción rápida y directa entre la empresa y los clientes. Esto propicia una adecuada retroalimentación entre los usuarios y la organización comercial.
  • Estadísticas de mensajería instantánea: Puede tener estadísticas de mensajería instantánea, lo que te permite conocer la interacción y alcance que tienes con tus clientes y así tomar decisiones en consecuencia.
  • Perfil de empresa: Las empresas pueden crear un perfil que incluya su ubicación, un enlace a su sitio web, una descripción y datos de contacto, lo que te permite ganar visibilidad en tu negocio y posicionar tu marca.
  • Catálogo de productos y servicios: Permite crear un catálogo de los productos y servicios que ofrece tu empresa. Puedes agregar información como fotos, descripciones, precios y enlaces directos.
  • Gran cantidad de usuarios: WhatsApp Business es una aplicación de mensajería que cuenta con un gran número de usuarios, lo que te permite tener un contacto mucho más fácil con tus clientes o proveedores.
  • Mensajes automáticos de bienvenida: Te permite diseñar mensajes automáticos de bienvenida para los usuarios que se comunican por primera vez con tu negocio.
  • Gratis y fácil de usar: WhatsApp Business es una aplicación gratuita, fácil de instalar y usar.

Para cerrar, es una herramienta muy útil para tu negocio, ya que te permite interactuar de forma inmediata y directa con tus clientes, tener información confiable sobre la entrega de mensajes y conocer estadísticas de mensajería instantánea. Además, puedes crear un perfil de empresa, un catálogo de productos y servicios y enviar mensajes automáticos de bienvenida. Todo esto de forma gratuita y fácil de usar.

¿Cuáles son las ventajas del Catálogo de Productos de WhatsApp Business?

El catálogo de productos de WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las pequeñas y medianas empresas. A continuación, se describen algunas de las ventajas más destacadas:

  • Promoción a más clientes potenciales: Las empresas pequeñas pueden compartir su catálogo para promocionarlo y llegar a más clientes potenciales. Los usuarios de WhatsApp Business pueden enviar su catálogo completo a los clientes con quienes ya están conectados
  • Facilidad para compartir fichas de productos: Una vez que el catálogo ha sido aprobado, los usuarios pueden compartir las fichas de los productos o servicios que ofrecen de dos maneras. La primera es mostrando todos los productos y servicios en el perfil de negocio, y la segunda es enviando las fichas como adjuntos a los clientes interesados.
  • Inmediatez en la entrega de mensajes: Una de las ventajas de WhatsApp Business es su inmediatez en la entrega de mensajes. Desde el momento en que el cliente esté conectado a Internet, la entrega del mensaje es prácticamente instantánea. La interacción continua entre el cliente y la empresa por este canal propicia una adecuada retroalimentación entre los usuarios y la organización comercial.
  • Integración con Facebook: Al vincular el catálogo de WhatsApp Business con Facebook, las empresas pueden canalizar todo al mismo catálogo, lo que logra que los clientes se contacten a través de la aplicación de mensajería 
  • Actualización constante del catálogo: Mantener el catálogo de productos actualizado brinda a los clientes un fácil acceso a las ofertas más recientes de la empresa. Su plataforma permite añadir un producto o servicio al catálogo fácilmente.
  • Creación de grupos y etiquetas: Ofrece funciones para crear grupos, segmentar a los usuarios y añadir etiquetas, lo que ayuda a agrupar a los usuarios y clientes en clases diferentes para enviarles mensajes más personalizados que les aporten valor.
  • Agiliza la comunicación: Es la herramienta de comunicación más utilizada del mundo, con cerca de 2 mil millones de usuarios frecuentes. Las empresas que cuentan con esta herramienta pueden agilizar la comunicación con sus clientes.
  • Genera respuestas automáticas: Con la aplicación las empresas pueden generar respuestas automáticas para los mensajes más comunes, lo que ayuda a ahorrar tiempo en la atención al cliente.

Tener el catálogo de productos de WhatsApp Business ofrece varias ventajas para las pequeñas y medianas empresas, como la promoción a más clientes potenciales, la facilidad para compartir fichas de productos,

Consejos para marketing en WhatsApp Business

WhatsApp Business es una herramienta muy útil para el marketing de cualquier empresa. A continuación, se presentan algunos consejos y estrategias para sacar el máximo provecho de esta herramienta.

  • Segmenta tu base de datos: Prepara una base de datos para segmentar a tus clientes según el tipo y así ofrecerles una comunicación personalizada.
  • Etiqueta y clasifica a tus clientes: Usa la opción de «etiquetado de chats» para clasificar a los prospectos y clientes de acuerdo a su ubicación y etapa en el embudo de conversión en la que se encuentren.
  • Comprende mejor a los clientes: Al ser una plataforma privada y segura, los clientes suelen compartir información valiosa que se puede utilizar para entender mejor sus necesidades y ofrecerles soluciones personalizadas.
  • Utiliza múltiples entry-points: Publicita el contacto de WhatsApp Business de forma destacada para que los usuarios sepan cómo contactarte fácilmente en las distintas redes sociales y tarjetas personales.
  • Prepara la base de datos: Asegúrate de tener una lista actualizada de contactos y utiliza sus funciones para etiquetarlos y clasificarlos según su etapa en el embudo de ventas.
  • Desarrolla una estrategia de contenido: Entiende lo que quieres hacer y lo que quieres lograr antes de empezar a crear contenido. Luego, crea un plan de contenido que te permite enviar mensajes relevantes y personalizados a tus clientes.
  • Difunde todas tus campañas de marketing entre tu audiencia social: Comparte historias para que tus clientes puedan sentir que son una parte fundamental de tu marca.
  • Fortalece la presencia y credibilidad de la marca: Utilízalo para ofrecer un servicio al cliente rápido y personalizado, lo que ayudará a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la imagen de la marca.

WhatsApp Business es una herramienta muy poderosa para el marketing de cualquier empresa, siempre y cuando se utilice correctamente. Siguiendo estos consejos, se puede mejorar la relación con los clientes y lograr un mayor impacto en el mercado.

¡Espero que este artículo les sirva!

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